Ausbau 100 Mbit/s abgeschlossen aber kein Tarif höher als S buchbar

Question

Hallo liebes Telekom hilft Team, bei mir wurde Ende Dezember der Ausbau für bis zu 100 MBit/s abgeschlossen. In meinem Kundencenter kann ich jedoch den Tarif MagentaZuhause L nicht buchen. Nach der unumgänglichen Verfügbarkeitsprüfung per Telefonnummer erhalte ich die Mitteilung, dass maximal S möglich wäre. Bei der allgemeinen Verfügbarkeitsprüfung unter dem Link https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewDSLQuickCheck-Start?popup=false bekomme ich recht widersprüchliche Informationen: Wenn ich meine Adresse eingebe, dann sind bis zu 100 MBit/s seit neustem möglich. Wenn ich es mit der Telefonnummer probiere, dann sind nach wie vor nur 6 MBit/s möglich. Ich habe außerdem die Adressen und Telefonnummer der Nachbarschaft geprüft, die ebenfalls zum neuen abgeschlossenen Ausbaugebiet gehören. Bei den von mir eingegebenen Haushalten sind sowohl unter der Adresse als auch unter der Telefonnummer nun 100 MBit/s verfügbar, darunter auch beim direkten Nachbarn auf der anderen Straßenseite. Es ist also nur bei mir so, dass es einen Unterschied bei der Telefonnummer und der Adresse gibt. Ich habe mich auch schon telefonisch an den Kundenservice gewandt. Dort teile man mir mit, dass 100 Mbit/s verfügbar sind. Also bat ich darum, dies doch gleich zu buchen. Doch scheinbar klappte auch da irgendwas nicht und ich wurde kurz in die Warteschlange vertröstet, da etwas nachzufragen war. Nach kurzem Warten bekam ich die Auskunft, dass gerade etwas umgestellt werde und ich es in eins, zwei Wochen nochmal versuchen soll. Nun habe ich es versäumt gleich zu fragen, was denn umgestellt werden soll, noch stimmt die Aussage zuversichtlich, es in eins zwei Wochen nochmal zu versuchen, dass es dann auch funktioniert. Denn das Mysterium, warum die Verfügbarkeitsprüfung nur bei mir einen Unterschied zwischen Adresse und Telefonnummer macht, lässt sich auch durch etwas Umzustellendes für mich nicht wirklich erklären. Ich versuche es nun hier mit einer Antwort und Lösung, weil ich dann nicht ständig einem neuen Sachbearbeiter alles erklären muss und ich meine Zweifel habe, ob der Punkt mit der Verfügbarkeitsprüfung vom telefonischen Sachbearbeiter auch verstanden wurde. Die Prüfung per Telefonnummer scheint mich ja letztendlich am Onlinetarifwechsel zu hindern, woran du Ursache auch immer bestehen mag. Mit freundlichen GrüßenC. F.

Dominik Letica · Accepted Answer

Alternativ an der Hotline oder im Shop explizit um eine Buchung über die Vorvermarktung (Festnetz VVM) bitten. Da bekommst du automatisch eine Mail mit einem Angebot, sobald der neue Tarif buchbar ist  Dieses dann nur noch bestätigen und wenige Tage später erhältst du eine Auftragsbestätigung mit dem genauen Schalttermin der Umstellung.

Anonymous · Answer

Da der Ausbau erst im Dezember abgeschlossen wurde kann es sein, daß es in der Datenbank noch irgendwo hängt. Nach meinen Erfahrungen dauert es 2-3 Monate - vom 'abgeschlossenen' Ausbau, bis zur Buchbarkeit.

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