Hallo @Compitigger,

 

pro Kundencenter-Login kann immer nur eine Mobilfunk-Kundennummer als Vertragspartner verwaltet werden. Ich vermute deshalb, dass die beiden Mobilfunkverträge auf unterschiedlichen Kundennummern laufen.

Falls aber die Vertragspartner identisch sind, könnte der Kundenservice die beiden Verträge unter einer Kundennummer zusammenführen.

 

Am besten trägst du in dem Fall mal deine Kundendaten in deinen Profileinstellungen ein, damit sich das Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
→ Link zu den Profileinstellungen
(Hinweis: Die Daten sind nicht öffentlich, sondern nur für dich und das Telekom-hilft-Team sichtbar.)

Bitte gib hier eine kurze Rückmeldung, wenn die Daten eingetragen sind.

 

Viele Grüße

Mikko

Hallo @Compitigger,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die hinterlegten Daten.

Gerne möchte ich einmal gemeinsam mit Ihnen nach der Ursache schauen. Wann kann ich Sie unter der Rufnummer telefonisch am besten erreichen?

Freundliche Grüße

Sarah D.