Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.03. wurde ich auf einer Messe an einem Stand der Telekom von einem Mitarbeiter angesprochen. Mir wurde erklärt, dass es eine Aktion gibt, bei der ich 5 € pro Monat sparen kann, wenn ich meinen bestehenden Vertrag verlängere. Da ich ohnehin nicht vorhatte, meinen Telekom-Vertrag zu kündigen, habe ich der Verlängerung zugestimmt.

Im Laufe des Tages stellte ich jedoch fest, dass nicht nur mein Hauptvertrag verlängert wurde, sondern auch alle damit verbundenen PlusKarten. Darüber wurde ich im Gespräch nicht informiert. Hätte ich das gewusst, hätte ich der Vertragsverlängerung nicht zugestimmt.

Besonders problematisch ist, dass eine der PlusKarten meinem kürzlich verstorbenen Vater gehörte und ich diese eigentlich zeitnah kündigen wollte.

Zusätzlich musste ich feststellen, dass eine der PlusKarten statt der bisherigen 9,95 € nun 14,95 € kostet. Außerdem konnte ich nirgendwo den versprochenen Rabatt von 5 € finden. Damit ist der Preis für mich nicht günstiger, sondern sogar höher geworden.

Nachdem mir diese Punkte aufgefallen sind, bin ich noch am selben Tag zu einem Telekom-Shop gefahren. Dort wurde mir mitgeteilt, dass bereits mehrere Kunden von dieser Messe mit ähnlichen Problemen gekommen sind. Die Mitarbeiter im Shop haben daraufhin für alle meine Handyverträge den Widerruf der Vertragsverlängerung veranlasst.

Heute stellte sich jedoch ein weiteres Problem heraus: Die PlusKarte meiner Mutter funktioniert nicht mehr, da ihre SIM-Karte offenbar deaktiviert wurde. Außerdem ist ihr Vertrag in meiner MeinMagenta-App nicht mehr sichtbar. Ich habe bereits telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und einen Antrag gestellt, die Kündigung dieser Nummer zurückzunehmen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, meine Verträge wieder in den Zustand vor dem 06.03. zu versetzen, also so, wie sie vor den auf der Messe vorgenommenen Vertragsänderungen bestanden haben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Prüfung meines Anliegens.