Wiederruf wegen falscher Beratung nicht durchgegangen
11 days ago
Hallo,
Ich habe am 24.6.2026 einen Mobilfunkvertrag mit Handy bestellt. Am 26.6.2026 habe ich diesen Wiederrufen mit der Referenz und der Bestellnummer, da zu diesem zeitpunkt noch keine Kundennummer zu diesem Vertrag vorlag. Der Wiederruf ist eingegangen und wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt. Heute rief ich nochmal an da ich jetzt mehrere Mahnungen bekommen habe und der Vertrag noch aktiv ist. Die Mitarbeiter stellen sich alle quer. Ich habe bereits meinen Anwalt gefragt per Erstberatung, dieser sagte dass ein Wiederruf keine Kundennummer benötige sondern die Referenz und Bestellnummer ausreichend ist. Belege für die Einreichung habe ich gesichert. Die Produkte habe ich nicht angenommen sondern sind direkt über DHL wieder zurückgegangen.
Falls es hier auch nicht klappen sollte sehe ich mich gezwungen mich bei der Bundesnetzagentur zu wenden und rechtliche schritte einzuleiten.
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11 days ago
Der Wiederruf ist eingegangen
Hallo,
Ich habe am 24.6.2026 einen Mobilfunkvertrag mit Handy bestellt. Am 26.6.2026 habe ich diesen Wiederrufen mit der Referenz und der Bestellnummer, da zu diesem zeitpunkt noch keine Kundennummer zu diesem Vertrag vorlag. Der Wiederruf ist eingegangen und wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt. Heute rief ich nochmal an da ich jetzt mehrere Mahnungen bekommen habe und der Vertrag noch aktiv ist. Die Mitarbeiter stellen sich alle quer. Ich habe bereits meinen Anwalt gefragt per Erstberatung, dieser sagte dass ein Wiederruf keine Kundennummer benötige sondern die Referenz und Bestellnummer ausreichend ist. Belege für die Einreichung habe ich gesichert. Die Produkte habe ich nicht angenommen sondern sind direkt über DHL wieder zurückgegangen.
Falls es hier auch nicht klappen sollte sehe ich mich gezwungen mich bei der Bundesnetzagentur zu wenden und rechtliche schritte einzuleiten.
Wohin hast ihn geschickt?
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from
11 days ago
Die Widerrufsbelehrung sagt wohin du musst:
https://www.telekom.de/agb/downloads/56129.pdf
Und ja - deine Aussage ist korrekt .. du musst nur die Daten des Muster-Widerrufsformular ausfüllen.
Nix anders.
Auf der anderen Seite der Medaille steht aber, dass du nun Rennerei hast.
Am Ende wird es sich klären .. dauert halt nur etwas länger.
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from
11 days ago
Hallo @Philipp Becker,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat und bitte entschuldige die verspätete Bearbeitung.
Wie besprochen habe ich den Vertrag jetzt manuell gekündigt, die Gutschriften für die bereits erstellten Rechnungen gebucht und die Mahnkosten gelöscht. Die Gutschrift entspricht der Forderung und gleicht diese aus. 😇
Wenn im September 2026 die Abschlussrechnung kommt, kann es nur ein kleiner Betrag (1 Euro - 2.- Euro) sein, aber auch diesen werden wir erstatten, bitte einfach hier kurz melden, aber ich werde mir dies zusätzlich als Wiedervorlage hinterlegen. 😊
Ich danke dir für deine Geduld.
Viele Grüße
Mary 🌺
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from
2 days ago
Guten Morgen @Philipp Becker,
wie zugesagt habe ich nochmal geschaut und die Schlussrechnung ist nun da. 😊
Ich habe sie gutgeschrieben und somit ist hier alles soweit erledigt.
Bitte entschuldige nochmal die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende.☀️
Viele Grüße
Mary🌺
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Unlogged in user
from
11 days ago
Da du von Beratung sprichst, wo hast du den Auftrag denn gemacht?
da zu diesem zeitpunkt noch keine Kundennummer zu diesem Vertrag vorlag.
Hallo,
Ich habe am 24.6.2026 einen Mobilfunkvertrag mit Handy bestellt. Am 26.6.2026 habe ich diesen Wiederrufen mit der Referenz und der Bestellnummer, da zu diesem zeitpunkt noch keine Kundennummer zu diesem Vertrag vorlag. Der Wiederruf ist eingegangen und wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt. Heute rief ich nochmal an da ich jetzt mehrere Mahnungen bekommen habe und der Vertrag noch aktiv ist. Die Mitarbeiter stellen sich alle quer. Ich habe bereits meinen Anwalt gefragt per Erstberatung, dieser sagte dass ein Wiederruf keine Kundennummer benötige sondern die Referenz und Bestellnummer ausreichend ist. Belege für die Einreichung habe ich gesichert. Die Produkte habe ich nicht angenommen sondern sind direkt über DHL wieder zurückgegangen.
Falls es hier auch nicht klappen sollte sehe ich mich gezwungen mich bei der Bundesnetzagentur zu wenden und rechtliche schritte einzuleiten.
Die kam mit der Auftragsbestätigung, dort war auch die Widerrufsbelehrung dabei
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from
11 days ago
Ich habe den vertrag am Telefon abends abgeschlossen
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Unlogged in user
from
11 days ago
Hey @Philipp Becker,
danke dir, dass du dir kurz die Zeit genommen hast.
Wir melden uns ab 16:30 Uhr noch einmal bei dir und besprechen alles in Ruhe.
Viele Grüße
Rebekka
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