Winter Cashback wird wegen 3 Monate Grundpreisrabatt fälschlicherweise nicht genehmigt
vor einem Tag
Hallo zusammen,
Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich
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vor einem Tag
Hallo @DenFri91,
vielen Dank für deine Nachricht.
Du sollst dich bei uns auf jeden Fall rundum wohlfühlen. ❤️
Gerne würde ich mir den Sachverhalt im Detail anschauen.
Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid. Es wäre klasse, wenn du mir noch ein passendes Zeitfenster für den Anruf nennst. Wir sind von 7 bis 23 Uhr für dich da. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
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vor einem Tag
Hi, Kundennummer, Handynummer und Email sind bereits in meinen Kundeninformationen hinterlegt. Heute wäre ich zwischen 11:30 und 14:30 sowie ab 16 Uhr erreichbar. VG
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von
vor einem Tag
Vielen Dank @DenFri91. Ich habe einen Rückruf hinterlegt. 🙂
Bitte halte im Gespräch deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme.
Hallo zusammen,
Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich
Definitiv nein .@DenFri91 Das funktioniert so nicht steht auch im Kleingedruckten. Entweder oder
BD.pdf
1
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Das funktioniert so nicht steht auch im Kleingedruckten.
Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme.
Hallo zusammen,
Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich
Definitiv nein .@DenFri91 Das funktioniert so nicht steht auch im Kleingedruckten. Entweder oder
Wo hast Du das gefunden?
Die Aktion läuft ja noch und da steht bei dem Cashback hinter dem Stern das hier:
Ich wüsste nicht, dass man als Kunde jetzt nach weiteren Angaben dazu suchen muss.
Das ist bereits vor vielen Jahren bereits entschieden worden, dass im Vertragsangebot alles für den Vertrag relevante auch stehen muss und nicht erst im Kleingedruckten auftauchen darf.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Laut der Telekom Hotline gilt das aber nicht für die 3 Monate, sondern erst ab 6 Monate. Das wurde mir jetzt schon 2x versichert
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vor einem Tag
Laut der Telekom Hotline gilt das aber nicht für die 3 Monate, sondern erst ab 6 Monate. Das wurde mir jetzt schon 2x versichert
Dort steht nur einer der Rabatte aufgelistet.... " wie z.B. 6 Monate". Könnte auch 3 Monate stehen oder 12 Monate.
von
vor einem Tag
Ich möchte der Telekom hier nichts unterstellen, aber das ist für mich dann vorsätzliche Kundentäuschung, wenn per Telekom Chat der Telekom-Berater Falschaussagen verbreitet, bei Vertragsabschluss die 3 Monate Rabatt unterjubelt und Cashback verspricht, obwohl man genau dadurch dann nicht berechtigt wäre.
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von
vor einem Tag
das ist für mich dann vorsätzliche Kundentäuschung, wenn per Telekom Chat der Telekom-Berater Falschaussagen verbreitet
Ich möchte der Telekom hier nichts unterstellen, aber das ist für mich dann vorsätzliche Kundentäuschung, wenn per Telekom Chat der Telekom-Berater Falschaussagen verbreitet, bei Vertragsabschluss die 3 Monate Rabatt unterjubelt und Cashback verspricht, obwohl man genau dadurch dann nicht berechtigt wäre.
Mit solchen Vorwürfen/Unterstellungen wäre ich vorsichtig, weil in Deinem Screen ausdrücklich steht und von Dir auch gemarkert wurde "z. B. 6 Monate Grundpreisbefreiung".
Wenn das nur ein Beispiel ist, trifft das doch auf jede Grundpreisbefreiung zu.
Ansonsten müsste da stehen "ab 6 Monate....".
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme.
Hallo zusammen,
Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich
Wofür gab es denn diesen Rabatt?
Ich hatte noch nie bei der Telekom, bei Abschluss eines Mobilfunkvertrags eine Grundpreisreduzierung für 3 oder 6 Monate erhalten.
Die Aktion läuft ja noch bis 02.02.2026 und Rabatte auf den Grundpreis sehe ich nicht im Portfolio.
Normal gilt aber immer und überall, dass es Rabatte immer nur einen gibt, wenn mehrere möglich wären.
Ich hatte Ende Januar 2025 einen Neuvertrag für einen MagentaMobil L gebucht.
Da gab es einen Online-Rabatt von 20 % auf den Grundpreis für 24 Monate, was immerhin 288 € Ersparnis ausmacht bis 04.02.2027.
Und den Cashback in Höhe von 240 € habe ich problemlos erhalten.
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vor einem Tag
Weil ich laut dem Telekom Berater schon Internet Kunde bei der Telekom bin.
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von
vor einem Tag
Weil ich laut dem Telekom Berater schon Internet Kunde bei der Telekom bin.
Im Mobilfunk?
Ich bin bestimmt schon seit 35 Jahren Kunde der Telekom, sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk.
Das spielt aber bei diesen Cashback-Angeboten überhaupt kein Rolle, weil die sich ausschließlich an Neukunden richten.
Wobei damit gemeint ist, dass man einen neuen Tarif buchen muss.
Die MVLZ meines alter MagentaMobil L war bei Buchung des neuen Tarifs gerade abgelaufen, so dass ich den auch gleich kündigen konnte.
Hatte der Kundenservice Dir diese 3 Monate angeboten oder standen die bei Buchung schon im Portfolio?
Und hast Du überhaupt einen neuen Tarif, mit neuer Rufnummer, gebucht oder war das am Ende nur eine Vertragsverlängerung mit Handy.
Hast Du jetzt eine neue Rufnummer?
Du schreibst ja im ersten Beitrag auch:
einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026.
Hallo zusammen,
Ich habe am 22.12.2025 per Chat mit einem Telekommitarbeiter auf der Telekom Internetseite einen neuen Handyvertrag Magenta Mobil M mit Handy abgeschlossen. Die Umstellung und Auftragsbestätigung erfolgte am 08.01.2026. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich nun mehrfach versucht per App und per Internetseite (inkl. Upload der Rechnung) mich für den versprochenen Cashback i.H.v. 240€ zu registrieren. Jedes Mal kommt die automatische Antwort: "Sie haben bei Abschluss bzw. Verlängerung Ihres Mobilfunk-Vertrags bereits einen Rabatt erhalten.
Eine zusätzliche Teilnahme an dieser Aktion ist nicht möglich." Ich hatte damals im Chat extra nachgefragt, ob ich wegen dem 3 Monate Grundpreisrabatt das Cashback trotzdem bekomme. Das wurde mehrfach bejaht und der Chat diene als Nachweis. Ich habe nun schon mehrfach mit dem Telekom Kundendienst telefoniert und geschrieben. Mir wurde immer versichert, dass es ein technischer Fehler ist und erst ab 6 Monate Rabatt bekäme man kein Cashback. Es wurde angeblich ein internes Ticket zu Klärung aufgemacht, aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht immer noch. Die 240€ waren der ausschlaggebende Grund für den Vertragsabschluss. Ich fühle mich ein wenig verarscht. Wie kann mir jetzt geholfen werden bzw. wie bekomme ich die versprochenen 240€ Cashback? Freundliche Grüße, Dennis Friedrich
Was meinst Du genau mit "Umstellung"?
Ich weiß noch aus früheren Zeiten, dass ich auch ab und an mal die Kundenrückgewinnung angerufen habe, um mal den einen oder anderen Rabatt auszuhandeln, weil das die einzige Alternative war, um mal etwas zu Neukunden aufschließen zu können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich wiederhole ja nur, wie die Konversation mit dem Telekom Berater war. Wenn dieser mir versichert, dass ich den Cashback bekomme und der Chat als Nachweis dient, dann glaube ich das auch und ich finde, da kann ich jetzt verständlicherweise verwirrt sein. Darüber hinaus wurde mir jetzt schon 2x telefonisch seitens der Telekom versichert, dass ich ein Anrecht auf das Cashback habe.
Es war ein komplett neuer Mobilfunkvertrag mit Rufnummerübernahme von meinem alten Anbieter.
Umstellung = Aktivierung SIM und Rufnummerportierung.
VG
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von
vor einem Tag
Rufnummerübernahme von meinem alten Anbieter.
Umstellung = Aktivierung SIM und Rufnummerportierung.
Ich wiederhole ja nur, wie die Konversation mit dem Telekom Berater war. Wenn dieser mir versichert, dass ich den Cashback bekomme und der Chat als Nachweis dient, dann glaube ich das auch und ich finde, da kann ich jetzt verständlicherweise verwirrt sein. Darüber hinaus wurde mir jetzt schon 2x telefonisch seitens der Telekom versichert, dass ich ein Anrecht auf das Cashback habe.
Es war ein komplett neuer Mobilfunkvertrag mit Rufnummerübernahme von meinem alten Anbieter.
Umstellung = Aktivierung SIM und Rufnummerportierung.
VG
Das hättest Du vielleicht gleich so schreiben sollen. Dann hätte ich mir die Fragen dazu sparen können.
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von
vor 24 Stunden
Hey @DenFri91,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat. :)
Wie besprochen, habe ich gerade das Ticket an unsere Fachabteilung fertig gemacht, um das Ganze genauer prüfen zu lassen.
Laut meinen Informationen ist die Cashback-Aktion und die bei dir gebuchte Aktion ausdrücklich miteinander kombinierbar.
Sobald ich die Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir natürlich Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von