Liebes Telekom hilft-Team,

mein Sohn ist seit gut 3 Wochen stolzer Besitzer einer XPlora 5 Watch, die ich über meinen Telekomvertrag gebucht habe,

Nun ist aber leider das Display gebrochen, dies ist beim Spielen passiert. Dies ist eigentlich schon unverständlich, sollte eine Kinderuhr doch eigentlich auch stoßfest sein und Kinderspiele "überleben".

Ich hatte mich zunächst umgehend an den Kundenservice bei Xplora direkt gewandt. dort bekam ich die lapidare Antwort, dass das kaputte Display nicht als Garantiefall deklariert werden kann und ich nur eine neue Uhr für den halben Preis (85€) erwerben könne.

Ich bin der Meinung, dass eine für Kinder konzipierte Uhr nicht direkt bei der kleinsten Beanspruchung kaputt gehen darf - und wenn doch, dass zumindest über eine Kulanz nachgedacht werden müßte. Auch eine Reparatur würde ich akzeptieren, es muß ja keine neue Uhr sein!

Dies äußerte ich auch mehrfach bei besagtem Kundenservice xplora und bekam aber keine Antworten mehr! Das ist absolut nicht akzeptabel!

Nun bitte ich um Ihre Unterstützung, da ich ratlos bin, was ich noch tun kann. Ich sehe nicht ein, jetzt noch 24 Monate eine defekte Uhr zu bezahlen, die ich quasi nicht nutzen kann:

Haben Sie einen besseren Zugriff auf den Xplora Kundenservice?

Kann ich die Uhr zur Reparatur einsenden?

Habe ich die Möglichkeit, zumindest eine Kulanz zu erwirken?

Vielen Dank vorab und Grüße

Susanne Adler