ZTE Hypermobile 5G / Neustartproblem im 5G Modus
3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe den Speedbox XL Tarif zusammen mit der ZTE Hypermobile 5G Box.
Leider kann ich den Router nicht mit 5G benutzen, da dieser unter Datenlast immer wieder neu hochfährt.
Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen und ZTE kann mir da momentan auch keine weitere Informationen geben.
Im 4G Modus läuft zwar alles einwandfrei, jedoch ist die Geschwindigkeit um weiten geringer als mit 5G NSA.
Aktueller APN : internet.Telekom
Liegt es vielleicht doch an der Software und kann man die dann irgendwie zurücksetzen etc?
Reset mit dem Knopf und per Menü wurden ebenfalls durchgeführt.
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3 years ago
Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen
Und warum nimmst du das Angebot nicht an?
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from
3 years ago
Höchstwahrscheinlich werde ich das auch probieren, aber vielleicht gibt es da noch eine andere Lösung.
LG
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3 years ago
Hallo @Nicolas Lanz ,
ich würde so ein Tauschangebot direkt annehmen. Meistens haben die Techniker einen guten Hintergrund bei solchen Problemen.
Viele Grüße,
Coole Katze
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from
3 years ago
Guten Abend @Nicolas Lanz ,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass du die ZTE Hypermobile 5G Box nicht optimal nutzen kannst.
Eine alternative Lösung als die Option mit dem Tausch kann ich dir aktuell nicht liefern.
Wir hoffen, dass die Probleme bald mittels Software-Update gelöst werden.
Daher empfehle ich dir zum jetzigen Stand, dass Tauschangebot zur Behebung in Anspruch zu nehmen.
Viele Grüße
Sarah D.
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3 years ago
Hallo @Diandra S. ,
ich werde vom Vertrag vollständig zurücktreten und eine Erstattung für die Box fordern.
Die anderen Boxen kann ich nämlich nicht, wie vorgesehen, unterwegs mit Akku verwenden und somit kann die Telekom ja Ihre vertraglichen Pflichten nicht mehr erfüllen.
LG
Nicolas
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from
3 years ago
Hallo @Diandra S. , @Sarah D.
mein Problem mit dem ZTE Router (mit Akku) konnte auch abschließend nicht gelöst werden.
Ich habe jetzt einen Rücktritt für das Endgerät bekommen, aber aus dem Vertrag möchte man mich nicht entlassen. Es grenzt schon fast an Betrug, was man mir beim Anruf bei der Rücktrittshotline gesagt hat….
Der Mitarbeiter bestätigte zwar das die HyperMobile 5G der einzige Router mit Akku sei, aber ich kann ja auch einen stationären Router (mit Stecker) in einen mobilen Akku (hahahaha) hineinstecken und die SIM sei ohnehin in „jedem Mobilfunkgerät“ nutzbar….. entweder wusste er es nicht besser oder er hat es mit Absicht so gedreht, jedenfalls geht die SIM nicht in einem Handy sondern nur in Routern.
Ich habe jetzt eine rechtliche Beschwerde im Kontaktcenter eingereicht und hoffe auf eine Lösung…
Weitere Kunden haben hier im Forum nämlich genau dieselben Probleme.
—————
LG
Nicolas
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from
3 years ago
Hallo @Nicolas Lanz,
anscheinend liegt der Auftrag für den Rücktritt noch zur Prüfung vor, ein Ergebnis steht also noch aus. Solange gilt der Vertrag auf jeden Fall noch. Wenn wir das Gerät schlussendlich behalten, keine Lösung anbieten und der Vertrag anderweitig nicht genutzt werden kann, findet sich sicherlich eine außerordentliche Lösung.
Lieben Gruß
Diandra S.
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