Solved
Zu wenig Cashback ausgezahlt (120 € statt 240 €)
3 years ago
Ich benötige wieder einmal Eure Hilfe, da leider wieder etwas bei der Telekom schief gegangen ist
Ich habe im Aktionszeitraum vom 23.02.2022 – 14.03.2022 über check24/logitel einen originalen MagentaMobil S Tarif beantragt, da die Telekom ein Cashback in Höhe von 240 € versprochen hat. Der Antrag wurde nachweislich am 14.03.2022 gestellt. Auf der Casback Seite https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen?wt_mc=alias_cashback-einloesen&_requestid=831743 steht unter den FAQ bei der Frage "Ich habe einen Telekom Mobilfunktarif im Aktionzeitraum abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen" folgendes geschrieben:
Wenn Mobilfunkverträge nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages/der Bestellung gilt als Datum des Vertragsabschlusses. Das bedeutet für mich, dass ich bei Antragstellung am 14.03.2022 Anrecht auf das 240,- € Cashback habe, unabhängig davon, wann der Vertrag wirklich zustande kommt.
Nun habe ich das Cashback unter der Registrierungsnummer: 101051607 auf der Casback Seite beantragt und gestern von Teqcycle folgende E-Mail erhalten: "hiermit bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Prüfung Ihrer Registrierungsdaten. Sie erhalten Ihre 120 € Gutschrift in den nächsten 30 Tagen überwiesen."
Das ist nicht korrekt. Ich habe doch gerade im Vertrauen auf die o. g. FAQ den Auftrag am 14.03.2022 gestellt und daher ein Anrecht auf die 240,- €. Was soll ich nun tun? Kann mir jemand helfen? Danke.
1317
19
3 years ago
Zitat:
"Bei Neuabschluss eines berechtigten MagentaMobil Tarifes oder einer Family Card erhalten Kunden 180 € Cashback. Bei einer Vertragsverlängerung in einen höherwertigen Tarif erhalten MagentaMobil Kunden 120 € Cashback. ".
Da steht nichts von 240,- Euro. Wenn bei Check24/logitel etwas anderes steht, dann an diese Partner wenden. Logitel ist m.W. ein Reseller mit eigenen Tarifen und Angeboten, damit hat die Telekom m.E. nichts zu tun.
5
Answer
from
3 years ago
@Lilia N.Hallo Lilia, könntest Du bitte mein Problem mal anschauen. Du bist doch mit meinen Telekom Problemen vertraut, siehe früherer Beitrag "Bitte um dringende Hilfe: Rückgängigmachung Rufnummernportierung" Dieser Vertrag konnte ja Dank Eurer Hilfe durch Widerruf aufgelöst werden. Dann bin ich zu Fraenk gegangen und konnte schlussendlich einen originalen Telekom Vertrag nach meinen Konditionen abschliessen. Nun verwehrt mir die Telekom die 240,- Cashback. Es handelt sich aber um einen NEUVERTRAG. Der vorherige, den mir die Telekom damals einfach generiert hatte, war ja längst widerrufen und aufgelöst.
Danke für Deine Hilfe.
Answer
from
3 years ago
@Justina M.
Du kannst mir bestimmt helfen:
Ich hatte Anfang des Jahres einen Telekom Mobilvertrag über Logitel abgeschlossen, der dann nicht zustande kam. Die Telekom hatte mir damals mitgeteilt, es ging nicht. Dann hatte ich bei der Hotline angerufen und die hatten mir einfach einen Neuantrag zu viel schlechteren Konditionen ohne meine Zustimmung generiert. Auch dank Deiner Hilfe konnte dieser Vertrag schlussendlich widerrufen werden und die Nummer zu einem anderen Anbieter zurückportiert werden. Mein Voranbieter war Kaufland Mobile, hier konnte ich allerdings aufgrund technischer Probleme bei Kaufland Mobile (Nummer war noch im System blockiert) keine Rückportierung durchführen, sodass ich die Handynummer dann bei Fraenk "zwischengeparkt" habe. Dann habe ich aufgrund des von der Telekom angebotenen Cashbacks für Neuabschlüsse in Höhe von 240 Euro innerhalb des Aktionzeitraumes einen neuen Telekom originalen Mobilvertrag Magenta S beauftragt. Inzwischen läuft der Vertrag und die Nummer ist auch von Faenk zur Telekom portiert. Nun hatte ich das Cashback beantragt, aber statt 240,- nur 120,- bewilligt bekommen. Das ist das Cashback für Vertragsverlängerung. Ich habe aber keine Vertragsverlängerung beauftragt. Der frühere falsch zustande gekommene Telekom Vertrag wurde ja widerrufen. Das heißt, er bestand rechtlich niemals. Was soll ich nun tun?
Answer
from
3 years ago
Was soll ich nun tun?
Was soll ich nun tun?
Sorry wenn das nun hart klingt. Am besten diese hin und her Wechselei mal sein lassen.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
über check24/logitel
Worauf noch keiner eingegangen ist: du hast am letzten Tag der Aktion bei einem 3. Vertriebler bestellt. Dieser muss die Bestellung aber auch erstmal weiter geben, bevor die Beauftragung bei der Telekom selbst zustande kommt. Jetzt meine Frage: Was steht auf der Auftragsbestätigung für ein Bestelldatum?
Dazu die Frage, was hast du denn auf der Cashback-Seite für einen Zeitraum ausgewählt? Überhaupt den richtigen? Vielleicht hast Du Dich auch selbst in einen anderen Cashback geschoben?
10
Answer
from
3 years ago
@RoadrunnerDD Lies besser nicht die anderen Beiträge, da wurde er/sie auch von der Telekom betrogen ^^
Answer
from
3 years ago
Nein, @Gelöschter Nutzer
Leider geht das bei dir bei bestem Willen nicht.
Da kann ich noch nicht einmal beide Augen zudrücken.
Nichtsdestotrotz freue ich mich sehr, dass es trotz der langen Bearbeitungszeit am Ende doch noch mit den ursprünglich anvisierten 120 Euro geklappt hat.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Answer
from
3 years ago
@Carolin L.
Trotzdem danke für Deine Hilfe. Könntest Du bitte die drei unsachlichen Beiträge zuvor löschen. Danke und alles Gute.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@RoadrunnerDD Lies besser nicht die anderen Beiträge, da wurde er/sie auch von der Telekom betrogen ^^
0
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Nein, @Gelöschter Nutzer
Leider geht das bei dir bei bestem Willen nicht.
Da kann ich noch nicht einmal beide Augen zudrücken.
Nichtsdestotrotz freue ich mich sehr, dass es trotz der langen Bearbeitungszeit am Ende doch noch mit den ursprünglich anvisierten 120 Euro geklappt hat.
Freundliche Grüße
Carolin L.
0
Unlogged in user
Ask
from