Die letzten Tage wieder nur Störungen
5 years ago
- Ist Irgendein Update wieder im Gange ? Die letzten Tage wieder jede Menge Störungen gehabt , viele Geräte nicht erreichbar , Regeln ohne Funktion usw. Neustarts des Speedports brachten nur kurzzeitige Abhilfe , und auch nicht bei allen Sensoren , Schaltern . Seit heut morgen wieder kein Start der App möglich, Fehler 99007 . Ist echt kein Spaß mehr , ständig läuft was nicht . Schmeiß den kram bald raus wenn es nicht bald besser wird .
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5 years ago
Was & wie ist denn alles Angeschlossen / Vorhanden ??
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5 years ago
Mehrere Tür- Fensterkontakte magnetisch . Innensirene , 2 innenzwischenstecker ,innenkamera , netatmo Wetterstation , Netatmo Precence 2 Bewegungsmelder. Und 2 Heizungsthermostate . Alles dect Geräte bis auf die netatmo
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5 years ago
Hallo @ironalexander ,
Sie verwenden wohl einen Speedport als Basis für Smart Home. Dann würde ich diesen malrunterfahren und 20 Minuten stromlos machen.
Anschließend könnte es eine Besserung geben, da dann die Session auf dem Telekom-Server erneuert wurde.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Alles klar das probiere ich mal . So lange Stromlos hab ich ihn noch nicht gehabt . Ist ein Smart 3
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5 years ago
dann gib gerne hier eine Rückmeldung, ob es geholfen hat .
Grüße
Peter
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5 years ago
Grüße
Peter
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5 years ago
Nö nix zu machen einfach Schrott was da für viel Geld verkauft wird . Hab das Zeug jetzt 3 Monate davon waren mal 2 Wochen wo alles störungsfrei lief .
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5 years ago
Und die Innenkamera zeigt nur nen vorschaubild das aber schon seit 14 Tagen . Wenn man drauf klickt wo normal das livebild kommt , kommt nur ne Meldung Videostream nicht verfügbar
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5 years ago
ist ärgerlich, wenn die Geräte nicht erreichbar sind. Wie viele und welche Geräte sind es denn? Was den Kamerastream betrifft, was für eine Kamera und was für ein Smartphone nutzt du?
Grüße
Peter
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5 years ago
das hat meine Fragen jetzt nicht beantwortet. Ich verwende selbst auch ein paar von den DECT -Geräten und bisher haben die einfach nur gemacht, was sie sollen. Darum kann ich dir nur anbieten, dass wir zusammen gucken, warum deine Geräte nicht das tun, was sie sollen. Ein paar Infos wären in dem Zusammenhang schon hilfreich.
Grüße
Peter
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5 years ago
Hab’s zwar am anfang schon mal geschrieben, aber dann gerne nochmal:
Alle Geräte Dect von magenta Smart Home :
1 Wandschalter , 2 innen Bewegungsmelder , 1 Innensirene, 8 Türfensterkontakte Magnetisch , 1 Innenkamera Basic, 2 Heizkörperthermostate .
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5 years ago
Und 2 innen Zwischenstecker
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5 years ago
ich übernehme heute mal für Peter Hö..
Deine Magenta SmartHome Geräte laufen über DECT ULE, also im gleichen 1,9 GHz Frequenzband wie z. B. DECT Telefone.
Sofern Du z. B. eine zusätzliche DECT - Basis von einem schnurlosen Telefon unmittelbar neben den Speedport Smart platziert hast, könntest Du es zu Testzwecken in weiterer Entfernung
(natürlich nur soweit wie das Kabel es hergibt) zum Speedport Smart 3 platzieren, um mögliche Beeinflussungen auszuschließen.
Zusätzlich schaue ich mir gerne die Diagnosedaten an, damit wir dem Verhalten weiter auf den Grund gehen können.
Wenn es für Dich okay ist, schalte bitte die Ferndiagnose für mich frei (In der Magenta SmartHome App--> Menü--> Einstellungen--> Benutzerkonto--> Ferndiagnose).
Anschließend gib hier kurz Bescheid, damit ich Dein go bekomme.
Bezüglich Deiner Magenta SmartHome Kamera und dem nicht verfügbaren Videostream, vermute ich mal, dass Du IOS nutzt.
Auf der neuen Umgebung, auf der Dein Speedport Smart 3 bereits läuft, ist der Videostream bei IOS teilweise nicht verfügbar.
Die Kollegen befinden sich bereits in der Analyse, damit das Phänomen schnellstmöglich behoben wird.
Bis dann
Ina R
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5 years ago
Hallo , Ferndiagnose ist für einen Abruf freigegeben . Ich hab die wichtigsten Sensoren , Türfensterkontakte und die Schaltsteckdosen gelöscht und danach neu angelernt . Nur so war es möglich sie wieder ans laufen zu bringen . Vorher in einer Endlosschleife oben die meldung : Einstellungen werden geladen . Ist jetzt zb noch bei einem Kontakt in der Küche der Fall . Die Dect Telefone incl. Stationen stehen nicht direkt beim Router . Allerdigs eines im Abstand von 2 Metern. Die Netatmo Wetterstation ist auch rausgeflogen und das war das Gerät was immer am zuverlässigsten von allen Geräten war .
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5 years ago
Hallo @ironalexander ,
wie gerade telefonisch besprochen, habe ich einen Versandaustausch Deiner Zentrale veranlasst.
Zwar besteht momentan das generelle Phänomen, das SmartHome Geräte offline angezeigt werden, jedoch sind diese in dem Fall dann steuerbar.
In Deinem Fall verhält es sich also anders, da sie sich nicht steuern lassen und nur durch komplettes ablernen und wieder anlernen für eine gewisse Zeit funktionsbereit sind.
Sobald Du das Austauschgerät anschließt, beachte für den Magenta SmartHome Bereich bitte die Zentrale zu ersetzen (Über qivicon.de--> Mein QIVICON--> Benutzerkonto--> Registrierte Zentrale--> Zentrale ersetzen).
Die detaillierte Übersicht, wie Du SmartHome nach Austausch des Speedport Smart erneut aktivierst, kannst Du hier entnehmen.
Schöne Grüße.
Ina R
1
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5 years ago
Heute kam schon der Austausch Speedport , sehr schnell prima.
Smarthome lässt sich leider nicht aktivieren , wenn ich die neue Serienummer eingebe bei
https://my.qivicon.com/ eingebe , steht da das die Zentrale schon aktiviert ist . Was kann ich machen ?
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5 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Da hat sich in unseren Gefilden doch tatsächlich etwas verhakelt.
Nach der Bereinigung konnte die Zentrale jetzt erfolgreich zugewiesen werden.
Schöne Grüße.
Ina R
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5 years ago
Danke für die schnelle und kompetente Hilfe. Mitarbeiter mit dieser Kompetenz wünscht man sich als Kunde 👍. Werde berichten ob der Austausch des Speedport 3 was gebracht hat .
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5 years ago
Hallo , habe alle Geräte bis auf ein Heizkörperthermostat neu eingebunden . Zweiganzen Tage lang hat alles Funktioniert , seit gestern Abend kommt wieder die beliebte Meldung mit dem Einloggen 99007. Lokal einloggen geht , aber es lassen sich unter Geräte keine Einstellungen vornehmen . Da kommt sofort der Fehler „ wiederverbinden in 5 Sekunden „ in Endlosschleife. Das selbe kommt über Internetmy.qivicon.com
Ich hab keinen Plan mehr . Fotos im Anhang
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from
5 years ago
wie gerade besprochen, haben wir auffällige Systemmeldungen eines Gerätes in Deinem Heimnetz festgestellt.
Die Systemmeldungen erscheinen im Sekundentakt.
Ich habe Dir ja schon die namentliche Bezeichnung des Gerätes genannt, welches sich im Sekundentakt am Speedport Smart 3 meldet.
Entferne dies bitte, zu Testzwecken, aus Deinem Heimnetzwerk und stelle gegebenenfalls eine Minimalverkabelung her.
Zudem wird für den Speedport Smart 3 die Firmware 010137.4.5.001.0, spätestens zu morgen, freigegeben, die wir in Deinem Fall abwarten sollten.
Wie besprochen werde ich mich am Donnerstag bei Dir melden.
Dir noch einen schönen Tag.
Ina R
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5 years ago
vielen Dank für die telefonische Info,
dass nach entfernen Deiner auffälligen Geräte im Heimnetz vorerst alles läuft.
Schöne Grüße.
Ina R
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4 years ago
das ist nicht schön. Wie viele von den DECT -Geräten hast du im Einsatz? Nach einem Neustart braucht es allerdings auch immer gerne etwas Zeit, bis alle Geräte wieder verbunden sind. Wie ist denn der Status jetzt, eine Woche später.
Grüße
Peter
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4 years ago
schön das ich Dich gerade spontan erreichen konnte.
Demnach machen die Geräte jetzt, was sie sollen und werden als verbunden dargestellt.
Ich wünsche Dir eine schöne Vorweihnachtszeit.
Ina R
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4 years ago
Danke wünsche ebenfalls ein gesegnetes Weihnachtsfest.
Bedanke mich für den außerordentlich sehr guten Support, und hoffe das es jetzt dauerhaft stabil läuft.
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