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10 months ago
Hallo @rhberlin,
gerne werfe ich einen Blick auf deine Heizkörperthermostate.
Passt dir heute noch ein Telefonat? Oder lieber morgen?
Beste Grüße
Malte
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10 months ago
Gern heute noch, wenn ich jetzt nicht zu spät antworte.
Ansonsten auch gern morgen. Bin im Homeoffice, kannst gern ab 7 Uhr früh anrufen. 😉
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10 months ago
Bin mal ne Stunde zum Joggen raus. Habs Telefon dabei. 😉
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10 months ago
So jetzt bin ich ganz für die Telekom und meine Thermostate da. 😉
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from
10 months ago
@rhberlin,
leider habe ich deine Nachricht erst jetzt bekommen.
Passt es dir heute noch? Oder lieber morgen?
Beste Grüße
Malte
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Unlogged in user
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from
9 months ago
Versuch doch einfach Dein Glück, wenn Du die Nachricht hier liest. Ich sitze ja nicht ständig vor diesem Forum und warte, das Du Dich meldest.
LG
rhberlin
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from
9 months ago
@rhberlin,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen nehme ich Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung auf, diese meldet sich zeitnah bei dir.
Sollte das Thermostat irreparabel sein, bitte noch einmal schreiben.
Ich wünsche einen schönen Sonntag und einen guten Start in die Woche.
Beste Grüße
Malte
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Unlogged in user
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from
9 months ago
Auch von mir ganz herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Toller Service, auch wenn das Problem vielleicht gar nicht behoben werden kann, weil das Teil einfach nach Jahren den Geist aufgegeben hat. Deine freundliche, geduldige und vor allem offene Art im Umgang mit genervten Kunden ist super. Ich bin mal wieder sehr froh, Kunde bei der Telekom zu sein. Fühle mich sehr gut betreut.
⭐⭐⭐⭐⭐
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from
9 months ago
Hallo @rhberlin,
viele Möglichkeiten gibt es leider nicht mehr.
Bitte noch einmal folgende Schritte durchführen und die angegebenen Zeiten beachten:
- Den Thermostaten zweimal hintereinander resetten.
- Homebase Neustarten (mindestens zwanzig Minuten, warten bis du mit dem nächsten Schritt weitermachst).
- Pairing erneut versuchen.
- Wird das Gerät weiterhin nicht erkannt, die MSH App schließen. 3-4Min warten, danach die App wieder öffnen und ohne das Gerät erneut in den Pairingmodus zu versetzen, über die App das Pairing nochmals starten. Das Gerät kann dann ggf. verbunden werden.
- Wichtig: es kann sein, dass der Workaround mehrmals durchgeführt werden muss, bevor er greift.
Sollten die Schritte keine Lösung bringen, wird ein Defekt vorliegen.
Gruß
Oli K.
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Unlogged in user
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from
9 months ago
Besten Dank für die Tipps. Ich werde sie ausprobieren und mich wieder melden.
Gruß
rhberlin
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