Magenta Smart Home Wandtaster lassen sich nicht koppeln!?
5 years ago
Hallo zusammen,
ich besitze 2 Magenta Smart Home Taster, welche ich gerne in mein System (Speedport Smart 3) einbinden möchte, was leider absolut nicht funktioniert.
Nach 100 mal zurücksetzen, 100 mal Koppelmodus, 100 Smart Home Neustarts, Speedport Reset, morgends, mittags, abends, 3 tage später, Taster direkt neben dem speedport liegen gehabt, Batterien getauscht, versucht über die App, bzw. über Internetbrowser, App neu installiert.........kommt ---->Gerät wurde nicht gefunden, brauchen Sie Hilfe? JA BITTE!
Vorher hatte ich 2 osram taster, Anmeldung ohne Problem, reaktion beim schalten, wenn sie denn reagiert haben katastrophe, auch sehr billig verarbeitet, wandhalterung eine zumutung! Osram Taster gingen retoure. Als alternative die 2 originalen Telekom taster zu gelegt, nicht gerade ein schnäppchen.... Das kann doch kein zufall sein, gleiche Probleme bei beiden tastern was stimmt denn da nicht????
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5 years ago
Ist im Speedport als DECT - PIN 0000 eingestellt?
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5 years ago
hat dir der Tipp vom lieben @Has weitergeholfen? Generell die Frage: Wie viele Geräte hast du im Heimnetz denn via Speedport eingebunden?
Generell habe ich diese Tipps mitgebracht: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/eQ-3-HomeMatic-IP-Wandtaster-2-fach-HMIP-WRC2-Erste-Schritte-bei/ta-p/3614495
Was hast du denn schon probiert?
Liebe Grüße René j.
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5 years ago
@Has ja pin ist 0000
@René J. Was meinst du mit im heimnetz eingebunden? Geräte die über WLAN mit dem speedport für Internet verbunden sind oder Geräte die per magenta smart home gekoppelt bzw verbunden sind? ausprobiert habe ich alles was oben steht mehrmals über Tage 😅
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5 years ago
Wann wärst du morgen zu erreichen?
Viele Grüße René J.
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4 years ago
Schönen guten Morgen @andy.arbeit92,
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community
Der Wandtaster ist kein Gerät, welches "per se" in der Magenta SmartHome App auswählbar ist. Diesen findest du nur unter "Mehr/Einstellungen/Geräte/Raum"
Hintergrund ist schlicht der, das der Taster zum manuellen schalten von Geräten oder Szenen dienst. Den kann man nicht aus der Ferne bedienen.
Sprich, wenn du dir z.B. eine Szene für Licht anlegst, kannst du in dieser den Taster/Schalter hinzufügen bzw. koppeln. Dann kannst du das Licht auch über den Wandtaster ein und ausschalten.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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4 years ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Wandtaster dort gefunden und musste einen davon tatsächlich neu verbinden.
Jetzt funktioniert alles.
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4 years ago
freut mich, dass es jetzt funktioniert und danke für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
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5 years ago
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
ich muss mich korrigieren. Ich werde leider erst morgen einen Rückruf schaffen, durch verschiedene Rückrufe. Ich habe aber schon alle Informationen zusammen für die Kollegen aus dem Experten Team. Das gute ist, morgen Mittag werde ich dann auch direkt mit einem Kollegen sprechen können, der sich dein Thema annimmt, um das schnell auf den Tisch zu bringen.
Entschuldige, dass ich dich erneut warten lassen muss. Aber morgen bin ich direkt ab 11 Uhr im Haus und Klingel mittags einfach durch. Viele Grüße René J.
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5 years ago
Bis dahin, viele Grüße René J.
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5 years ago
Solltest du bis zum mitte Kommender Woche keine Info haben, schauen meine Kollegen ins Ticket und informieren dich. Da ich selbst eine Woche außer Haus bin. Viele Grüße René J.
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5 years ago
ich habe soeben übernommen. Das Ticket wurde leider noch nicht übernommen.
Ich konnte jetzt etwas Nachdruck verleihen.
Im Laufe des morgigen Tages wird sich ein Smart Home Kollege bei dir melden.
Ich bedauere, dass bereits so viel Zeit verstrichen ist.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
noch ein kleiner Nachtrag meinerseits - nur für den Fall, dass du die Infos noch nicht erhalten haben solltest:
Ich habe die Rückmeldung meines Kollegen erhalten, dass die Bearbeitung des Tickets speziellere Kenntnisse erfordert
Die Spezialisten sind im Austausch und halten mich ebenso auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
@Marcel M.Einen telefonischen Rückruf habe ich bekommen, allerdings hat der jenige jemand anderes am anderen Ende erwartet. Der Kollege war von der Smart Home Abteilung, konnte zu meinem Anliegen aber keine Auskunft geben, da meine Nummer wohl vertauscht wurde und dieser Rückruf nicht für mich gedacht war. Mein aktueller Stand, dein letzter Beitrag.
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5 years ago
es war heute Morgen ein Kollege an deinem Ticket dran.
Meine Kollegen werden dich in den nächsten Tagen ab 18 Uhr kontaktieren. Ich denke vor Montag wird es aber leider nichts mehr.
Es soll noch mal der Anmeldeprozess durchgespielt werden und Timestamps gesammelt werden.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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4 years ago
@Ina R
Du kannst dich gerne bei mir telefonisch melden.
VG Dirk
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4 years ago
sorry das ich noch nicht angerufen habe.
Der sogenannte Debuglevel ist noch nicht aktiv.
Ich melde mich, sobald es losgehen kann.
Liebe Grüße.
Ina R
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4 years ago
super das es heute noch geklappt hat die Zeitstempel zu ermitteln.
Die Diagnosedaten liegen jetzt bei den Entwicklern.
Sobald ich eine Rückmeldung von ihnen erhalte, gebe ich Dir Bescheid.
Dir noch einen schönen Abend.
Ina R
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4 years ago
Hallo Team, ich habe das gleiche Problem. Taster reseted, nun läßt er sich nicht mehr verbinden. Er war also schon mal verbunden, jetzt will er nicht mehr.
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4 years ago
Welche Zentrale ist für Magenta Smart Home in Verwendung und hast du diese bereits einmal für fünfzehn Minuten vom Strom genommen?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Fritzbox , und logisch. Hat ja vorher funktioniert.
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4 years ago
@Hägaar
Die Fritzbox kann keine Zentrale sein für MagentaSmartHome.
Wenn du damit Probleme hast wende dich an AVM. Die Telekom sichert dir da keine Kompatibilität zu für ein Fremdsystem.
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