Die Magenta Zuhause App kann auf dem Speedport Smart 3 Router die Smarthome Zentrale nicht aktivieren.
Nach erfolgreicher Eingabe des Speedport Smart 3 Passwortes, dem Empfang/Eingabe des SMS Bestätigungscodes und erfolgreicher Eingabe der meiner Kundennummer, erhalte ich nach dem Button „Als neue Zentrale einrichten“ immer die Meldung „Ein interner Fehler ist aufgetreten“.
Diverse Neustarts und ein Hardware-Reset (5 Sekunden mit einem spitzen Gegenstand) des Routers haben nicht geholfen.
Was kann ich noch versuchen?
Meine Geräte:
Router: Speedport Smart 3 Firmware-Version: 010137.5.2.001.0
Handy: iPhone 16 Pro IOS-Version 26.2
App: Magenta Zuhause, Version 4.4.0 (53486010)
vor 2 Tagen
Hallo @UserMarkus,
kannst Du bitte die E-Mail-Adresse, mit der Du dich in die MagentaZuhause App einloggst und die Seriennummer des Speedport Smart 3 in Deine Profildaten (Kundeninformationen) eintragen? Dann prüfen wir den Vorgang in unseren Systemen.
Viele Grüße,
Holger
0
0
vor einem Tag
Hallo @Holger Me. ,
ich habe mich in der MagentaZuhause App mit meinem Telekom Login angemeldet.
Den Benutzername habe ich in meinen Profildaten hinterlegt.
Beste Grüße,
Markus
0
1
von
vor einem Tag
Hallo @UserMarkus,
ich habe mir deine Daten angeschaut.
Nehme bitte einmal den Router für 5 Minuten vom Strom und dann in der MagentaZuhause App wieder als Smarthome Zentrale zuweisen.
Prüfe bitte vorher, ob die SmartHome Funktion im Konfigurationsmenü des Routers deaktiviert ist.
Auch bitte beachten, dass für die Zuweisung in der MagentaZuhause App das Konfigurationsmenü des Routers beendet/geschlossen sein muss.
Viele Grüße,
Bettina St.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Hallo @Bettina St. ,
der Router war jetzt über 3 Stunden stromlos, aber das hat leider nicht geholfen.
Es endet mit der gleichen Fehlermeldung.
Wenn ich auf dem Bildschirm mit der Fehlermeldung das Weiterleiten Symbol auswähle, erscheint der Anfang einer anderen Fehlermeldung:
"QIVICON - Interner Server Fehler<br/>Bitte versuche e...". (s. Anhänge)
Beste Grüße,
Markus
Speedport_Smart3_Fehlermeldung.jpg
Speedport_Smart3_Fehlermeldung_Weiterleiten.jpg
0
1
von
vor 3 Stunden
Hallo @UserMarkus,
Es muss ein neues Ticket an die Fachabteilung gegeben werden.
Um Dein Anliegen weiter zu bearbeiten, trage bitte in Deinem Profil den Diagnosecode ein.
Gib bitte die Nutzungsdaten in der MagentaZuhause-App frei.
Gehe dafür in der App auf das Profilbild, dann auf „Service & Hilfe“, „Kontakt zur Telekom“ und aktiviere den Schieberegler bei „Daten für den Kundenservice freigeben“
Bitte hinterlege diesen in deinen Profildaten unter „weitere Informationen“. Diese Daten können nur von der Telekom eingesehen werden. Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben, wenn erfolgreich erledigt.
Grüße
Domenico.De
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Minuten
Hallo @Domenico.De ,
welchen Diagnosecode soll ich dort eintragen?
Viele Grüße,
Markus
0
1
von
vor 3 Minuten
Hallo @UserMarkus,
Den 8-stelligen Diagnosecode, den findest Du in der App auf das Profilbild, dann auf „Service & Hilfe“, „Kontakt zur Telekom“ und aktiviere den Schieberegler bei „Daten für den Kundenservice freigeben“.
Grüße,
Domenico.De
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von