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6 years ago
Hallo @akh611
zurücksenden brauchst Du das Gerät bzw. die Aktoren nicht.
Einzig den Dienst musst Du kündigen über diesen Link zum Ende der Laufzeit (mind. 24 Monate ab Beginn, danach monatlich kündbar): https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte
Oder willst Du die Home Base 1 gegen die Home Base 2 tauschen?
Dann einfach den Wechsel über die Plattform vornehmen.
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from
6 years ago
konntest du das Anliegen über unsere Hotline klären? Oder benötigst du noch Unterstützung?
Gruß
André A.
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from
6 years ago
Hallo,
ja, die Hotline konnte mir schnell und unkompliziert weiterhelfen und hat die Base aus dem alten Account gelöscht.
Jetzt funktioniert alles.
Vielen Dank nochmal!
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Für weitere Fragen gern wieder melden. Ich wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte M.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Zum Zurücksetzen der Homebase bitte nach der Anleitung vorgehen, da gibt es nen Reset-Knopf.
Der setzt die Homebase auf Werkseinstellungen zurück und löscht sie auch aus dem Qivicon-Account.
Zuvor bitte noch alle Aktoren korrekt ablernen von der Base.
Im Nachgang einfach eine Kündigung schreiben und auf die Kündigungsbestätigung warten.
0
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellung bitte die Homebase noch mehrere Stunden mit dem Internet verbunden lasssen (am besten über LAN am Router) damit die Abmeldung vom Qivicon-Account auch korrekt erfolgt.
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