SmartHome Basic zu Pro wechseln
4 years ago
Wir haben einen gemieteten Speedport Pro Plus. Da sollte SmartHome Pro inklusive sein, oder?
Wenn wir allerdings SmartHome über die App einrichten bzw. über die Website (https://my.qivicon.com/), dann haben wir immer nur Zugriff zu SmartHome Basic, nicht Pro.
Wie kann man von SmartHome Basic zu SmartHome Pro (im EGSP inklusive) wechseln?
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4 years ago
Du müsstest ein buchen Menü in deiner App finden.
SmartHome pro ist nicht kostenlos .
sofern der Router gemietet ist kannst du SmartHome pro für 1 Euro dazu holen.
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4 years ago
Wie ist das dann hier gemeint? Da steht, dass es inklusive ist.
"Der neue Premium-Router ist ab dem 15. Oktober online zu einem Kaufpreis von 389,92 Euro oder für monatlich 9,70 Euro im Endgeräte-Servicepaket Plus erhältlich. Der große Vorteil beim Endgeräte-Servicepaket Plus: Magenta SmartHome Pro ist ohne Aufpreis inklusive."
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4 years ago
Okay dann ist das neu.
Schau mal ob du SmartHome pro zum buchen in der App findest.
Das Paket muss trotzdem gebucht werden.
Allerdings sollte dann in der SmartHome App 0 Euro bei dir beim buchen stehen.
andernfalls:
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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4 years ago
Hallo @mh37
ich hab gerade gesehen, dass sich noch garkein Teamie gemeldet hat.
Hast du evtl. dein Anliegen schon über die Hotline geklärt?
Ansonsten rufe ich nochmal einen Teamie .
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4 years ago
Hallo @mh37
dein Profil ist ja befüllt, bitte telefonisch erreichbar sein.
Ich rufe mal einen Teamie , bissl Geduld bitte.
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4 years ago
gerne sehe ich mir das genauer an.
Wann passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
@mh37 , ist denn dein Problem mittlerweile gelöst ?
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