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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Das habe ich auch noch nicht erlebt, man ist in der Warteschlange, wird verbunden und dann wird einfach aufgelegt.
Das habe ich auch noch nicht erlebt, man ist in der Warteschlange, wird verbunden und dann wird einfach aufgelegt.
Das kann einfach ein technisches Problem sein,
die Mitarbeiter nutzen kein Telefon mehr sondern ein Headset,
und klicken mit der Maus einfach auf "Anruf annehmen",
wenn hier die Maus "prellt" wird der Anruf angenommen und gleich wieder aufgelegt,
das ist kein Unwollen der Mitarbeiter, sondern ein HardwareFehler der Bedienelemente
(diesen bemerkt der Mitarbeiter und die Maus wird ausgetauscht),
selbst mir als Mitarbeiter passiert mir das auch, das ich 10min in der Warteschlange hänge
und dann komme ich nicht durch (Doppelklick und Ende
)
Das ist weder für Kunden noch Mitarbeiter lösungsführend,
aber Bedienelemente versagen halt irgendwann ihren Dienst.
(auch ich muß am Heim-PC alle 3Mon meine Maus tauschen, weil die anfängt zu "prellen").
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Es tut mir sehr leid, dass die Verbindung unterbrochen wurde. Bitte entschuldigen Sie. Ich will davon ausgehen, dass es kein menschlicher, sondern ein technischer Fehler war.
Was halten Sie davon, wenn wir Sie anrufen. Das hat nicht nur den Vorteil, dass Sie keine Warteschleife riskieren. Wann haben Sie Zeit? Wann dürfen wir anrufen?
Gruß Sonja K.
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