Falsche Rechnung
3 months ago
Wir erhielten eine Rechnung für einen Kabelschaden den wir angeblich verursacht haben. Haben wir aber nicht.
Eine Straße weiter haben wir einen Kabelschaden verursacht, den wir auch bezahlt haben.
Nach vielen Telefonaten und E-Mails haben wir bis heute nichts erreicht. Heute kam die 2. Mahnung.
Wo kann man sich hinwenden um das Problem endlich aus der Welt zuschaffen?
Als nächtes kommt das Inkasso.
Wir haben den Vorgang schon mehrmals an verschiedene Stellen geschickt, nicht passiert.
Wir haben auch die Rechnung zurück geschickt, mit dem Vermerk das wir den Schaden nicht verursacht haben.
Für jegliche Hilfe wären wir sehr dankbar.
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1 year ago
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3 years ago
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3 months ago
Gegen eine falsche Rechnung legt man (noch telefonisch oder Kontaktformular) Widerruf ein,
gegen eine falsche 1. Mahnung legt man Wideruf ein,
gegen eine falsche 2. Mahnung lehnt man Widerruf ein.
Jeweils schriftlich 8nd mit Einschreiben/Rückschein.
Kannst Du etwas vorweisen in der Richtung?
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3 months ago
Hallo @user_sf9glq ,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier.
Gerne versuche ich zu helfen. Trage dafür bitte einmal eine Rückrufnummer in dein Profil ein, damit ich mich
bei dir melden kann.
Nach der Speicherung würde ich mich über eine kurze Rückmeldung hier freuen.
Viele Grüße
Natascha
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Answer
from
3 months ago
Hallo @user_sf9glq,
leider hatte ich bei meinem Anrufversuch keinen Erfolg.
Auf der Rechnung sollten Kontaktdaten für Rückfragen angegeben sein. Hast du schon versucht, Kontakt aufzunehmen?
Wie @CyberSW bereits erwähnt hat, sind wir als Telekom-hilft Team nicht die richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Uns fehlen die nötigen Systeme, um die Rechnung einzusehen, da diese im Zuständigkeitsbereich unserer Technikabteilung liegt.
Ich möchte dir dennoch gerne weiterhelfen. Bitte sende mir die Rechnung über unser Kontaktformular zu und ich leite dein Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.
Viele Grüße
Jenny
Answer
from
3 months ago
Hallo @user_sf9glq,
leider konnte ich dich nicht erreichen.
Vielen Dank für die Übersendung der Rechnung. Ich habe unsere Fachabteilung in Kenntnis gesetzt und warte hier auf Rückmeldung. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Jenny
Answer
from
3 months ago
Guten Morgen @user_sf9glq,
ich habe die Rückmeldung der zuständigen Abteilung erhalten, dass Kontakt zu dir aufgenommen wurde. Kannst du das bestätigen?
Falls du weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei mir. 😊
Viele Grüße
Jenny
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from
3 months ago
Auf der Rechnung und der Mahnung findest du Kontaktmöglichkeiten.
Beim normalen Kundenservice brauchst du dich NICHT melden.
Da erreichst du nichts, denn der kann mit dem ganzen Anliege nichts anfangen.
Der normale Kundenservice den du unter www.telekom.de/kontakt greifen kannst, ist für Anschlüsse, Tarife, Geräte und soweiter zuständig.
Hier hast du ja scheinbar Eigentum der Deutsche Telekom AG beschädigt, die nun Ausgleich dafür fordert.
Das macht die AG entweder selbst oder eine der Töchter, ggf. als Beispiel die Deutsche Telekom Technik GmbH.
Die haben mit deinem Kundenverhältnis nichts zutun.
Daher sind die auch nicht über den Kundenservice erreichbar.
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