Guten Abend liebes Telekom-hilft-Team,

mir ist vor ca. 4-5 Wochen aufgefallen, dass in dem Vertrag meiner Eltern (MagentaZuhause L mit MagentaTV) ein 2. Media Receiver gebucht ist, obwohl sie seit Vertragsbeginn im Besitz von nur einem Gerät sind. Ich habe mich daraufhin über den Magenta Chat mit einem Telekom-Mitarbeiter in Verbindung gesetzt und mein Anliegen geschildert. Er hat mir versichert, dass er ein Ticket erstellt hat und sich die entsprechende Fachabteilung in 4-5 Werktagen bei uns meldet. Bisher ist dies noch nicht  geschehen und stattdessen war im Mai eine weitere Rechnung fällig, bei der erneut der Betrag für das 2. Gerät abgebucht wurde.

Vertragsbeginn war der 30.11.2017. Ab diesem Zeitpunkt stand uns korrekterweise ein Media Receiver zur Verfügung. Eine Woche später, also dem 05.12.2017, wurde ein weiteres Gerät von Seiten der Telekom dazugebucht, obwohl wir dies weder gebucht, geschweige denn überhaupt erhalten haben.

Das konkrete Problem besteht nun darin, dass meine Eltern seit dem 05.12.2017, also nun schon 77 Monate, einen Betrag in Höhe von 4,15€ + MwSt für eine Leistung bzw. ein Gerät bezahlen, dass sie nie erhalten haben.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei meinem Anliegen helfen könnten und stehe für weitere Rückfragen gerne zur Verfügung.

Gruß