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2 months ago
Hast Du eventuell mehrere Zugänge zum Kundencenter @hans-joerg.kersten? Am Schnellsten und einfachsten wäre es, wenn
Du zuerst dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig ausfüllst, Zeiten für die beste Erreichbarkeit angibst und dich hier nochmal meldest. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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2 months ago
Hey @hans-joerg.kersten
gemeinsam finden wir heraus, woran es liegt.
Haben Sie versucht sich einmal mit Ihrer Festnetz-Zugangsnummer anzumelden?
Falls nicht, dies bitte prüfen und hierzu eine Rückmeldung geben.
Grüße Cosa
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2 months ago
@hans-joerg.kersten
hat der Vertrag einen Tarif für Privarkunden oder für Geschäftskunden?
Geht es um einen Festnetzvertrag, einen Mobilfunkvetrag, einen reinen MagentaTV Vertrag, oder um was auch immer?
Falls Festnetzvertrag: Taucht in dem Tarifnamen des Betrags das Wörtchen "Regio" mit auf?
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