Ja, aktuell können Teamies (alle Profile mit dem Rang "Telekom hilft Team") nicht mehr direkt angeschrieben werden. Stattdessen wird eine PN an das Profil "Telekom hilft Team" gesendet. Die Nachrichten werden nur noch über dieses Profil vom Team beantwortet. Wenn ein bestimmter Teamie zwingend antworten muss/soll, dann könnt ihr das in den Betreff schreiben. Private Nachrichten an Community Manager*innen und Telekom Expert*innen sind weiterhin möglich (wenn die Person die privaten Nachrichten aktiviert hat).

 

Hintergrund: Bisher sind alle privaten Nachrichten der Teamies in unser Workflowtool eingelaufen. So konnten wir sicherstellen, dass ein Kundenanliegen, welches als private Nachricht an uns gesendet wurde, immer beantwortet wurde, auch wenn der entsprechende Teamie nicht anwesend war. Das entsprechende Workflowtool wurde vom Hersteller vom Markt genommen und so mussten wir relativ kurzfristig auf eine andere Lösung umsteigen. Bei der Migration war deshalb eine sehr strenge Priorisierung notwendig. Die allgemeine Anbindung unserer Kanäle wie Facebook, Twitter und die Community hatten dabei Vorrang. Es ist noch offen, wann uns auch die privaten Nachrichten der Teamies im neuen Workflowtool zur Verfügung stehen werden. Sobald das der Fall ist, werden wir auch eine Entscheidung treffen, ob wir ein direktes Anschreiben von Teamies wieder ermöglichen oder trotzdem aus prozessualen Gründen bei einem Sammelprofil bleiben.

 

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@VoPo914  schrieb:
Macht es in dem Zusammenhang dann überhaupt noch Sinn auf eine Frage/Rückfrage  die man gestellt bekommt mit < @Mitarbeitername > zu antworten?  

Das @Erwähnen von Teamies in einem Thema ist weiterhin möglich. Hier handelt es sich nicht um private Nachrichten. Beim Erwähnen wird eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Feed angelegt (und wenn aktiviert eine Benachrichtungs-E-Mail versendet).