Kundencenter und App laden Verträge nicht: "Einige Dienste konnten nicht geladen werden"
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Hilfe des Telekom hilft Teams, da mein Kundenaccount im Hintergrund blockiert zu sein scheint.
Seit einigen Tagen können meine Verträge und Daten auf keinem Gerät mehr geladen werden.
- In der MeinMagenta-App (sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem iPad) erscheint dauerhaft die Meldung: "Daten konnten nicht geladen werden. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden."
- Im klassischen Web-Kundencenter im Browser erhalte ich unter "Verträge" ebenfalls die Fehlermeldung: "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden."
Da der Fehler geräte- und plattformübergreifend auftritt, liegt es vermutlich an einem hängenden Systemauftrag oder einem Synchronisationsfehler in der Datenbank.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt. Könnte sich das bitte jemand aus dem Team anschauen und das Profil im Hintergrund neu synchronisieren bzw. prüfen, wo der Datensatz hängt?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
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vor einem Tag
Guten Morgen @sobald345268845456
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Gemeinsam schauen wir uns dein Anliegen an. 🙂
Vorab, hast du die MeinMagenta App schon einmal entfernt und neu installiert?
Zuvor ging der Zugriff und die Nutzung in der App problemlos?
Hast du etwas geändert, wolltest du weitere Verträge hinzufügen? (Sonstige Änderungen vorgenommen?)
Hast du über die Startseite mit dem Finger schon einmal auf dem Display runtergewischt, um es zu aktualisieren?
Viele Grüße Cosa
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vor 18 Stunden
@Waage1969 Vielen Dank für den Hinweis. Die Kundendaten habe ich hinterlegt.
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vor 17 Stunden
Hallo @sobald345268845456,
vielen Dank für das Telefonat. Ich freue mich sehr, dass du erstmal die App und das Kundencenter nutzen kannst und auch deinen Vertrag verwalten kannst.
Ich habe den Fachbereich gefragt, warum diese Fehlermeldung kommt und sobald eine Rückmeldung vorlegt, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 17 Stunden
@Maria R. Danke!
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