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Lichtsensor homematic lässt sich nicht anlernen
vor 4 Jahren
Hallo in die Runde,
letztes Update von Smarthome stellte (endlich nach Jahren..) die Einbindung des Lichtsensors Homematic IP in Aussicht.
Leider funktioniert er nicht!
Wird gefunden, jedoch lässt er sich nicht anlernen. Habe ihn mehrfach zurückgesetzt.
Die Taste leuchtet auch nicht dauerhaft grün, nur ganz kurz und blinkt dann alle 10 sec.
Ist das wieder eine von den versprochenen Sachen, die doch nicht gehen, oder ist der Lichtsensor kaputt?
Danke wieder für die Hilfe
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
doch, der Lichtsensor sollte sich anlernen lassen. Wie ist denn der Versionsstand bei deiner Magenta Smarthome-App? Hast du diese schon auf 5.9 aktualisiert?
Grüße
Peter
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Wattfraß
Menü > Einstellungen > Benutzerkonto > Ferndiagnose
Gruss VoPo
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
danke dir für das Ausfüllen.
Der Zugriff zur Ferndiagnose hat drei Möglichkeiten: Keinen Zugriff, einmalig oder für 14 Tage.
Schreib mir doch gern, viele Grüße René J.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Rene,
ich habe die Ferndiagnose freigeschaltet. Wenn es dir passt, könnten wir das Problem angehen.
Gruß
Wattfraß
Community Manager*in
vor 4 Jahren
ich übernehme heute kurz für René.
Die Kollegen des T-Shop konnten nur den Magenta SmartHome Basic Tarif sehen.
Auf Deiner, im Profil hinterlegter, E-Mail Adresse liegt jedoch eine Magenta SmartHome Premium Lizenz.
Das bedeutet, dass Du den eQ-3 Homematic IP Lichtsensor an einer HomeBase 2 mit Deinem bisherigen Magenta SmartHome Dienst ohne Weiteres betreiben könntest.
Daher vermute ich momentan eher eine andere Ursache.
In Deinem Fall könnten nach dem ersten gescheiterten Anlernversuch Restfragemente hängen geblieben sein.
Diese könnten durch meine Kollegen gelöscht werden, sodass anschließend ein anlernen des Lichtsensors möglich wäre.
Zuvor benötigen meine Kollegen jedoch noch eine genaue Dokumentation des Anlernvorganges und die Seriennummer des Lichtsensors.
Leider hatte ich Dich hierzu gerade nicht telefonisch erreichen können.
Ich hoffe, es ist ok, wenn ich morgen noch mal bei Dir Durchklingel.
Noch einen schönen Abend.
Ina R
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Ina,
leider habe ich deinen Anruf verpasst, du kannst mich gerne morgen nochmal anrufen.
Seriennummer des Lichtsensors :
3014F711A0000
D5A49A8341A
Hab nochmal versucht, geht nicht. Hoffe sehr auf deinen Eingriff.
Herzlichen Dank
Wattfraß
Community Manager*in
vor 4 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Perfekt, dass das Anlernen des Lichtsensors jetzt geklappt hat.
Nach der Rückmeldung meiner Kollegen hattest Du die Zentrale für 30 Minuten vom Strom getrennt und den Lichtsensor in Werkseinstellung gesetzt.
... und dann lief alles wie am Schnürchen.
Einen schönen Abend.
Ina R
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi Ina,
genauso wars!
herzlichen Dank nochmal und alles Gute
Wattfraß