Magenta Moment Fehler... ( Tphone3 )
vor 2 Tagen
** Unten ist ein tl;dr **
Vorgeschichte:
Hey,
bei mir gab es ein kleines durcheinander, seit jarhen war ich DSL Kunde sowie Mobilfunk - Kunde.
Seit ein paar Monaten bin ich im DSL Bereich dann gewechselt zu einem Mitbewerber, ich denke hier liegt auch der ganze hase begraben.
Mein Telekom-Login war immer zumindest ursprünglich an mein DSL gebunden. Konnte mich aber dennoch immer über das telekom netz am handy weiter in die app einloggen.
Allerdings war dann warum auch immer der Login über email nicht mehr möglich, nachdem der Kontakt zur Hotline recht wenig gebracht hat, bin ich in einen Telekomshop, dieser sagte mir dass denen die berechtigung dazu fehlt.
(gut mang sein - nehme ich hin)
Habe das ganze jetzt auch iwie mit gefummel hinbekommen, dass ich mich wieder per email einloggen kann.
Hauptthema:
Ich bin gewechselt vom Mobilfunk - Vertrag auf den Jahrestarif. Jetzt habe ich nach ungefähr 2,5 Wochen die SMS erhalten mit dem tphone 3 und der info, dass ich mir nun den Code in der Magenta app erstellen kann.
Würde ich auch gerne machen, nur funktioniert es nicht.
In der App sehe ich keinen Magenta Moment für das Tphone 3.
-
Nehme ich den Weg über den Link in der SMS, öffnet sich zwar die Magenta app, lädt sich kurz doof und meldet sich dann mit:
"Versuchen Sie es erneut"
aber egal wie oft ich es probiere es funktioniert nicht. Die SMS habe ich am 28.12 bekommen.
Es wäre schön wenn jemand in der lage wäre mir bei dem Problem weiterzuhelfen.
- ja ich habe die die app schon deinstalliert und neuinstalliert
- ja ich habe mein handy schon neu gestartet
- ja ich habe es aus mehreren netzen probiert
- ja ich habe unterschiedliche DNS getestet
- mein geräte ist ein iphone 14 pro - ja alle updates sind gemacht
- ich habe es ebenfalls mit dem ipad getestet
- im Browser sehe ich es ebenfalls nicht.
**
tL;dr:
Die Tphone3 aktion funktioniert bei mir nicht, als Fehler bekomme ich:
"Versuchen Sie es erneut"
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vor 2 Tagen
Ich bin gewechselt vom Mobilfunk - Vertrag auf den Jahrestarif. Jetzt habe ich nach ungefähr 2,5 Wochen die SMS erhalten mit dem tphone 3 und der info, dass ich mir nun den Code in der Magenta app erstellen kann.
** Unten ist ein tl;dr **
Vorgeschichte:
Hey,
bei mir gab es ein kleines durcheinander, seit jarhen war ich DSL Kunde sowie Mobilfunk - Kunde.
Seit ein paar Monaten bin ich im DSL Bereich dann gewechselt zu einem Mitbewerber, ich denke hier liegt auch der ganze hase begraben.
Mein Telekom-Login war immer zumindest ursprünglich an mein DSL gebunden. Konnte mich aber dennoch immer über das telekom netz am handy weiter in die app einloggen.
Allerdings war dann warum auch immer der Login über email nicht mehr möglich, nachdem der Kontakt zur Hotline recht wenig gebracht hat, bin ich in einen Telekomshop, dieser sagte mir dass denen die berechtigung dazu fehlt.
(gut mang sein - nehme ich hin)
Habe das ganze jetzt auch iwie mit gefummel hinbekommen, dass ich mich wieder per email einloggen kann.
Hauptthema:
Ich bin gewechselt vom Mobilfunk - Vertrag auf den Jahrestarif. Jetzt habe ich nach ungefähr 2,5 Wochen die SMS erhalten mit dem tphone 3 und der info, dass ich mir nun den Code in der Magenta app erstellen kann.
Würde ich auch gerne machen, nur funktioniert es nicht.
In der App sehe ich keinen Magenta Moment für das Tphone 3.
-
Nehme ich den Weg über den Link in der SMS, öffnet sich zwar die Magenta app, lädt sich kurz doof und meldet sich dann mit:
"Versuchen Sie es erneut"
aber egal wie oft ich es probiere es funktioniert nicht. Die SMS habe ich am 28.12 bekommen.
Es wäre schön wenn jemand in der lage wäre mir bei dem Problem weiterzuhelfen.
**
tL;dr:
Die Tphone3 aktion funktioniert bei mir nicht, als Fehler bekomme ich:
"Versuchen Sie es erneut"
@Dinofresser
das T-phone 3 für "drei €" gibt es aber nur für Neukunden, oder meinst Du das verbilligte?
Gruß
Waage1969
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vor 2 Tagen
Hallo @Dinofresser,
wie meldest du dich denn in der MeinMagenta App an? Kannst du deinen Vertrag dort sehen?
Grüße
Peter
0
vor 2 Tagen
@Peter Hö. die letzten wochen habe ich die Login methode "telekom netz " gewählt.
Seit eben habe / konnte ich es durch fummelei wieder einer email zu ordnen.
Ich sehe dort auch alle Prepaid karten von mir sowie meinen Vertrag / Partnerkarte - sprich die zuordnung zum Login funktioniert.
0
7
von
vor 2 Tagen
@Dinofresser
dann sollte es wieder passen, hättest Du am besten direkt mit dazu geschrieben 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 2 Tagen
Wenn Du mehrere Prepaikarten hast, ist die fehlende Zuordnung zur berechtigten Karte in der App das Problem. Da wird vermutlich nur die Nutzeranmeldung per Autoerkennung (ohne WLAN) Abhilfe bringen. Dadurch wird nur die einzelne Prepaid-Rufnummer in der App angezeigt und der Gutschein sollte sichtbar werden. Vorher die App einmal löschen und neuinstallieren, dann Auto-Erkennung als Nutzer wählen.
0
von
vor 2 Tagen
@Pink*Panther Vielen Dank für deine Tipps in der Community. 🙂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Versuche mal, Dich nicht mit der Email-Adresse einzuloggen, sondern 1. die App komplett neu zu installieren, 2. WLAN zu deaktivieren und 3. Dich über die mobilen Daten per Auto-Erkennung einzuloggen. Es kann auch sein, dass Du den Login als Nutzer anstatt als Vertragsinhaber machen musst - so war es bei mir mit einem Zweitvertrag: Das erste T-Phone konnte ich als Vertragsinhaber bestellen, das zweite T-Phone aber nur über eine Nutzer-Anmeldung in der App.
Grundsätzlich ist es bei Dir aufgrund der Verknüpfung mit einem Altvertrag wohl auch empfehlenswert, den Telekom-Vertrag einmal komplett zu löschen. Es gibt eine Anleitung dazu auf der Website der Telekom. Danach dann derselbe Vorgang über die Autoerkennung (ohne WLAN), wodurch vom System wieder ein neuer Telekom-Login angelegt und Deinen Kundendaten zugeordnet wird.
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0
vor 2 Tagen
@Pink*Panther
das habe ich schon alles probiert.
neuinstallation und Netz Erkennung versucht .
Neues Kundenkonto erstellt und neu verknüpft.
alles Dinge die ich schon probiert habe, sonst würde ich mich hier nicht melden 😅
gerne habe ich es nochmal getestet mit der Netz Erkennung und App neuinstallation Kombination
es kommt der selbe Fehler „versuchen sie es erneut „
siehe Screenshot
IMG_6176.png
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9
von
vor 2 Tagen
@Sarah E. natürlich kann es weitergeleitet werden.
Ich bin von morgens 7-20 Uhr erreichbar.
@Pink*Panther ja ich verstehe dein Denken, nur habe ich die letzten Wochen immer die Funktion „Identifizierung übers Netz „ genutzt , daher die Moments.
hätte ich den Screenshot aus meinem email Login genutzt, wären da keine Moments zu sehen
0
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank @Dinofresser für das sehr nette Telefonat. 🙂 Ich habe direkt die Fachabteilung kontaktiert. Gib mir bitte eine Rückmeldung, sobald sich die Kolleg*in mit dir in Verbindung gesetzt hat.
von
vor 2 Tagen
@Dinofresser , Du hast es ja selbst schon in Deinem Eingangsbeitrag vermutet, wo die Ursache liegen könnte. Dass Du jedoch schon versucht hast, all diese systemseitigen Verknüpfungen zu lösen und Deinen Kundenaccount „sauber“ neu anzulegen, ging daraus nicht hervor. Dann hätte ich mir auch die Mühe nicht gemacht, darauf hinzuweisen, aber viele Leute wissen nicht, wie komplex und fehleranfällig das technische System hier ist. Ich habe auch schon viel zu viel Zeit mit diesen ganzen Tüfteleien verbracht, habe jedoch am Ende meine 2 T-Phones bestellen können. Alles Gute für Dich…
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von