Magenta Moments funktioniert nicht
vor 4 Monaten
Seit heute ist mein Vertrag in der App verschwunden. Ich habe Montag einen neuen abgeschlossen, der zunächst sichtbar war, aber es gab da auch schon Fehlermeldungen. Nun ist er ganz verschwunden und ich kann überhaupt nicht mehr auf die Moments Angebote zugreifen. Ich habe schon die App deinstalliert, das Handy neugestartet und die App neu installiert, aber geholfen hat nichts.
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vor 4 Monaten
Hallo @Sk3377,
so spät am Abend möchte ich nicht ungefragt anrufen. Nenne hier gerne ein Zeitfenster, wann dir ein Rückruf passen würde.
Gruß
André
6
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Sk3377
Guten Morgen, ich habe eine Rückmeldung bekommen. Der Tarif ist richtig in unseren Systemen hinterlegt.
Führe bitte die folgenden Schritte in der MeinMagenta App aus:
1. Zunächst bitte eine Abmeldung in der MeinMagenta App ausführen. Dazu oben rechts über den Avatar ausloggen.
2. Mit dem Telekom-Login jetzt neu einloggen. Dazu die E-Mail Adresse und das Passwort nehmen.
3. Wichtig: Ein "refresh" in der MeinMagenta App durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Gib mir bitte Bescheid, ob der Vertrag nun richtig angezeigt wird.
Viele Grüße
Jürgen
Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen Jürgen,
vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich kann den Vertrag jetzt wieder sehen. 😊 Leider funktionieren die Moments aber nicht. Wenn ich auf Vorteil sichern klicke kommt immer: „Ups! Etwas ist schief gelaufen. Versuchen Sie es später erneut.“ Da scheint es leider noch einen Bug zu geben.
Viele Grüße
Steffi
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Sk3377
Hallo Steffi, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ist es ein bestimmter Vorteil in Moments, der nicht gesichert werden kann?
Gruß
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Sie funktionieren alle nicht. Keine der Gewinnspiele und auch sonst kein Vorteil. Immer die gleiche Fehlermeldung.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Sk3377
Vielen Dank fürs Ausprobieren. Sehr gut, dass zumindest der Vertrag wieder angezeigt wird.
Wegen der "Moments" schreibe ich die Kollegen direkt noch einmal an.
Viele Grüße
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Schade, dass ich seit nun mehreren Tagen keine Moments nutzen kann und das bei den vielen tollen Aktionen. Macht auf mich als Neukunde keinen guten Eindruck. Der Fehler ist ja anscheinend schon länger bekannt und scheint mit dem Update der App zusammen zu hängen. Wie viel Geduld müssen wir denn hier noch aufbringen?
4
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo Jürgen,
die Moments funktionieren grundsätzlich wieder. Vielen Dank dafür. Leider erscheint der Paramount+ Gutschein bei mir nicht, obwohl ich die Voraussetzungen erfülle. Ich habe dann auch nochmal auf den Vertrag geklickt und nun erscheint dort eine Fehlermeldung, obwohl es vorher richtig angezeigt wurde.
Viele Grüße
Steffi
IMG_2521.jpeg
Antwort
von
vor 3 Monaten
Da funktioniert gar nichts. Auch keine Reise nach New York. Alles Beschiss.
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
wie Jürgen schon geschrieben hat, ist das Problem bekannt und wir können euch leider nur um Geduld bitten.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo Alexander,
wie ich schrieb, wurde das Problem ja grundsätzlich bei allen behoben. Bei mir besteht nur weiterhin, trotz der heute aktualisierten App, das Problem, dass nicht alle Moments angezeigt werden. Eigentlich habe ich auch Anspruch auf Paramount+. Der ist aber bei mir nicht mal zu sehen. Es fehlen einfach viele Moments und ich frage mich, ob das daran liegt, dass auch beim Aufruf des Vertrages noch immer eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Viele Grüße
Steffi
7
Antwort
von
vor 3 Monaten
@Sk3377
Danke für die Rückmeldung. Wenn die Rechnung zu sehen ist, ist zumindest schon mal gewährleistet, dass die zugehörigen Telekom-Logindaten genutzt wurden.
Unsere Anfrage bei der Fachabteilung ist weiterhin offen.
Viele Grüße
Jürgen
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo Jürgen,
wieder drei Tage ohne Lösung. Meine Geduld ist echt am Ende. Ich habe nun schon diverse tolle Aktionen verpasst und bin mittlerweile richtig sauer! Fest steht, dass die Moments bei mir nur die für Prepaid Kunden sind (also statt dem Weihnachtsbaum nur 10% Weihnachtsschmuck bei Obi). Ich habe aber einen Laufzeitvertrag. Es kann doch nicht so schwer sein, dass im Kundenkonto vernünftig zu hinterlegen!
Viele Grüße
Steffi
Antwort
von
vor 3 Monaten
@Sk3377
Ich bedaure, dass möglicherweise eine unpassende Auswahl der Moments-Angebote angezeigt wird. Daher habe ich noch einmal eine andere Abteilung angeschrieben. Dort soll geprüft werden, welche der Angebote zu deinem aktuell vorhandenen Tarif gehören.
Wichtig noch der folgende Hinweis:
Unsere Community wird in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen. Bitte beachten Sie, dass die Community ab Sonntag, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung steht. Sollte Ihr Anliegen bis dahin nicht geklärt sein oder falls Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Jürgen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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