Video-Ident

Question

Hallo! Mein Sohn hat gestern einen MagentaMobil Prepaid M bestellt. Leider lief die anschließende Identifikation via Video-Ident nicht richtig. Die Webcam hat den Geist aufgegeben. Zuerst war weder Bild noch Ton möglich, dann als es geklappt hat, konnte seine Webcam nicht mehr fokussieren und die Daten des Personalausweises konnten nicht gelesen werden. Also musste Video-Ident abgebrochen werden und der Berater und mein Sohn vereinbarten, dass er später den Video-Ident mit neuer Webcam wiederholt.Nun probiert er seit acht Stunden Video-Ident durchzuführen, doch jedes Mal erhält er die Nachricht, dass aktuell kein Berater verfügbar ist. Gestern war das kein Problem und er bekam immer sofort einen Berater. Jetzt frage ich mich, ob der Link in der E-Mail nicht mehr gültig/gesperrt ist, eine Störung vorliegt oder einfach viel los ist. MfGHaJodiBaJo

Justina M. · Accepted Answer

Guten Morgen @HaJodiBaJo,Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns erst jetzt melden. Es tut mir leid, dass Ihrem Sohn solche Unannehmlichkeiten in Verbindung mit dem Video-Ident entstanden sind.  Das Video-Ident funktioniert leider nicht mit jedem Browser. Z. B. funktioniert es nicht mit dem Safari-Browser. Sollte die Durchführung des Video-Idents aus technischen Gründen scheitern bzw. gescheitert sein, ist es erforderlich, dass die Auftragsstellung dann in einem unserer Telekom Shops vorgenommen wird. Die Mitarbeiter können dies vor Ort durchführen. Wir hier aus dem Telekom hilft Team haben leider keine Möglichkeit der Identifikation. Bitte daran denken, dass Ihr Sohn seinen Personalausweis mitnimmt. Ich wünsche allen ein schönes Wochenende!Freundliche GrüßeJustina M.

Gadich · Answer

Hallo @HaJodiBaJo ich würde einfach neu bestellen, sollte die Legitimation nicht durchgeführt werden können, wird der alte Auftrag automatisch stoniert!

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