Hallo @StefanX1,

 

vielen Dank für dein Feedback und deine Hinweise, auf die ich gerne eingehe. 

 

StefanX1

 

Nach etwas Googlen findet man heraus, dass telekomhilft wohl separate Logins hat - schön, dann sollte das aber auch kenntlich gemacht werden, z.B. indem man das Login "Community-Login" oder so nennt und optisch abgrenzt.

Die Telekom hilft Community hat kein separates Login. Wir verwenden in der Community das Telekom Login sowie das Kundencenter und andere Dienste der Telekom auch. Zusätzlich kann man sich in der Community mit seinem Facebook Login anmelden. Wenn du in deinem Kundencenter eingeloggt bist und das gleiche Telekom Login auch in der Community mit deinem Profil verknüpft ist, bist du beim Aufruf der Community automatisch auch mit diesem Login eingeloggt.

 

StefanX1

 

Erstes Problem: Auch wenn die Menüleiste ("LOGIN - Kundencenter") identisch aussieht wie auf "telekom.de", geht mein Login zwar dort, aber nicht auf telekomhilft.

 

[..]

Nun, nächster Schritt: Angeblich kann man sich mit seiner t-online-Adresse registrieren. Statt Anmelden versuche ich also, mich neu zu registrieren. Was kommt als Meldung für meine (definitiv korrekte) t-online-Adresse? "Benutzername ist nicht korrekt" (wohlgemerkt, beim Registrieren, nicht beim Anmelden!) Leider kein Wort darüber, was genau denn nicht passt, damit auch keine Chance, das zu korrigieren. 

Dein Nutzername wurde nicht gefunden, weil du dich auf der Login-Seite unserer Testumgebung befunden hast. Ich schätze, du hast in der Kopfzeile/Header auf Login Kundencenter geklickt und dich versucht darüber anzumelden. 

 

Hier hat sich leider ein falscher Link eingeschlichen (der zum Login auf unserer Testumgebung führt). Ich habe das bereits weitergegeben und wir werden das korrigieren. Normalerweise ist hier die gleiche Login-Seite hinterlegt wie auch auf www.telekom.de bzw. wenn man über das Benutzer-Icon oben rechts sich einloggt:

 

 

Dieser Link führt zur richtigen Login-Seite.

 

StefanX1

 

Jetzt aber zu meiner eigentlichen Frage: kann man das reparieren, so dass ich mich mit meinem normalen Telekom-Login auch auf telekomhilft einloggen kann?

Am besten loggst du dich über den Anmelde-Link der Community in die Community ein (wie oben beschrieben). Den falschen Link im Header bei Login Kundencenter kannst du nicht reparieren, das machen wir.

 

Noch ein abschließender Hinweis: Dass es in der Kopfzeile/im Header zwei Anmelde-Links gibt, ist tatsächlich nicht sehr benutzerfreundlich. Der Login zum Kundencenter ist wichtig für die Telekom.de. Da wir ein Teil der Telekom.de sind, haben wir die gleiche Kopfzeile und so kommen diese beiden Logins zustande (die, wenn der Link korrekt ist, letztendlich aber beide zur gleichen Telekom Login Seite führen). Das wir die gleiche Kopfzeile wie die Telekom.de haben, ist eine Markenstrategie-Entscheidung, die normalerweise Sinn macht, aber im Fall der Community auch aus meiner Sicht nicht so glücklich ist. Im Moment arbeiten wir ganz konkret an verschiedenen Verbesserungen der Usability in der Community. Unter anderem werden wir in diesem Zuge die Navigation durch die Community optmieiren und erhalten in dem Zuge endlich eine eigene Kopfzeile, mit eigenen Navigationspunkten und werden auch nur einen Login-Bereich haben. Als kleiner Vorgeschmack: so wird sie aussehen:

 

Liebe Grüße

Waldemar H.