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Gelöst
Unberechtigte Abbuchungen von meinem Prepaid-Guthaben
vor 3 Jahren
Vor Kurzem wurden von einem Telekom-Service-Mitarbeiter innerhalb eines Vormittags drei verschiedene Flat-Pakete für mich gebucht (warum auch immer) und unberechtigte Kosten für den Tarifwechsel belastet. Eigentlich wollte ich nur eine Flat-Rate von 1 Monat. Habe darauf hin alles widerrufen. Mir fehlen jetzt ca. Euro 28 an Guthaben, aber niemand möchte sich die Mühe machen, die Buchungen nachzuvollziehen und die Kosten wieder gutzuschreiben. Wiederholte habe ich bei der Hotline angerufen und am 15.09. schon eine schriftliche Beschwerde verfasst. Keine Reaktion bisher. Was kann ich noch unternehmen?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 3 Jahren
danke für die Gespräche.
Ich bin froh, dass ich mit Ihnen gemeinsam nun die Buchungen finden/nachvollziehen konnte und habe Ihnen nun wie besprochen die noch fehlende Differenz von 28,03 Euro erstattet, diese wird dann wieder auf Ihr Prepaidkonto gutgeschrieben.
Es braucht etwas Zeit, bis die Freigabe durch und der Bertrag bei Ihnen aufgebucht ist, aber es ist veranlasst.
Grüße
Mandy S.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Mandy,
vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihr Engagement, an dem sich einige Ihrer Kollegen ein Beispiel nehmen können.