Ich habe vor einer Woche eine Xplora X6 Play mit eSim bekommen. Die Einrichtung verlief ohne Probleme. Auch die Hinterlegung von zwei Kontakten ( davon 1× Admin und 1x normaler Kontakt). Jedoch kann keiner von den Kontakten anrufen oder angerufen werden. Ich kann von der Uhr keinen der 3 Kontakte erreichen. Weder Anruf direkt vom Handy, noch Anruf über die Xplora App. Aber auch wenn ich in der Xplora App. Nach ewigen Hin und Herr mit dem Kundendienst von Xplora inkl. Neustart und Werkseinstellungen waren nicht erfolgreich.
Die Ortung und der Versand von Nachrichten funktionieren. Daher gehe ich davon aus das die Uhr grundsätzlich mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Habe schon in anderen Beiträgen gelesen, dass diese die selben Probleme haben und dies eventuell ein Fehler bzgl. Des nicht aktiven VoLTE im Vertrag war. Könnte das auch bei mir der Fehler sein? Kanm man das prüfen?
8 months ago
Hallo @Ina.S,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
ein Fehler bzgl. Des nicht aktiven VoLTE im Vertrag war. Könnte das auch bei mir der Fehler sein? Kanm man das prüfen?
Ja, das kann ich prüfen. Befüll dazu bitte dein Benutzerprofil mit deiner Rückrufnummer und gib mir hier eine Rückmeldung, wann du gut erreichbar bist.
Grüße
Peter
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2 months ago
Hatte wohl grade keinen Empfang hier in der Uckermark ;)
jetzt?
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2 months ago
@Maria An. habe allerdings auch gar keine Anrufinfo erhalten..
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2 months ago
Hallo @jkrisinger ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen habe ich den technischen Service informiert, die werden sich bei Ihnen melden.
Einen schönen Sonntag wünsche ich noch.
Viele Grüße
Natascha
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8 months ago
Hallo, wir haben unsere Uhr seit gestern und die Aktivierung auch der Esim hat geklappt. Aber wir können von der Uhr nicht anrufen und auch nicht angerufen werden. Keiner der hinterlegten Kontakte. Was kann ich machen?
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8 months ago
Hallo und guten Tag, @user_e3cb44
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen.
Ich denke, dass ich die Lösung für dein Anliegen habe.
Wir müssen vorab eine kurze telefonische Legitimation machen, danach ist der Rest ein Kinderspiel.
Entweder bekomme ich (oder meine Kolleginnen und Kollegen) dich heute noch zu fassen, alternativ bin ich morgen früh ab um 7 Uhr auch wieder im Dienst!
Wann würde dir ein Rückruf zeitlich am besten passen? :-)
Freundliche Grüße
Caro
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5 months ago
Hallo, leider haben wir genau das selbe Problem. Ist es möglich das mich einmal jemand vom Support kontaktiert? Danke :)
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5 months ago
Hallo @jessicaP,
ich melde mich gerne bei Ihnen.
Sind Sie bitte so freundlich und hinterlegen im Profil eine Rückrufnummer.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Informationen zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Marita
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7 months ago
Ich habe das gleiche Problem. Einrichtung hat wunderbar geklappt. Allerdings können Anrufe nicht getätigt werden und es kommen auch keine rein. Bitte um Hilfe.
VG Matthias
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6 months ago
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Mein Anruf über die 2202 und 25 Minuten Wartezeit hat leider nichts gebracht. Der Mitarbeiter sagte mir, dass die nötigen Haken gesetzt wären und seitens Telekom alles korrekt ist. Könntet ihr das bitte gegeprüfen?
Ihr könnt zwischen 10-21 Uhr einfach anrufen. Danke und viele Grüße
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from
6 months ago
ich habe das gleiche Problem. Mein Anruf über die 2202 und 25 Minuten Wartezeit hat leider nichts gebracht. Der Mitarbeiter sagte mir, dass die nötigen Haken gesetzt wären und seitens Telekom alles korrekt ist. Könntet ihr das bitte gegeprüfen?
Guten Abend und vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest.
Ich denke, dass der Kollege sich dann wohl verguckt hat. 🤔 Dann melden wir uns morgen und schauen nach. 🕵🏻
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Hallo @user_4ec5b5,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir dein Anliegen schon lösen konnten.
Ich wünsche dir einen schönen Tag. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
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4 months ago
Guten Abend wir haben das selbe Problem.
Könnte mal danach geschaut werden?
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4 months ago
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @Markus19780,
ich danke dir für deine Zeit am Telefon.
Da vertraglich alles passt und die Uhr auch Netz hat, bitte an den Xplora Support wenden, sollte auch ein Neustart keine Abhilfe schaffen.
Herzliche Grüße und einen schönen Abend
^Julia
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4 months ago
Hallo, haben ebenfalls das gleiche Problem. Aktivierung der eSIM problemlos, Telefonie nicht möglich.
Könntet ihr checken, ob im Hintergrund alles stimmt? Danke!
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4 months ago
@Barsch
Klasse und vielen Dank für die Rückmeldung. :-)
Wir wünschen dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Maria
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2 months ago
Haben das gleiche Problem
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2 months ago
Hey @SchererV,
wann bist du denn heute oder auch morgen Früh am besten telefonisch erreichbar, sodass wir uns dies einmal gemeinsam anschauen können?
Beste Grüße
Mario Sa.
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2 months ago
Bei uns geht es ebenfalls nicht. Ich konnte sie am Tag der Registrierung anrufen aber seit dem baut er kein Gespräch auf…lediglich die Benachrichtigung über den Anruf über 0sek kommt. Orten und Nachrichten können verschickt werden.
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2 months ago
Guten Morgen @Chris30489,
vielen Dank für deine hinterlegten Daten.
Ich habe mir deinen Vertrag genau angesehen und konnte nichts Auffälliges finden. Hast du bereits einen Neustart versucht? Über dein Kundencenter hast du die Möglichkeit, ein neues eSIM-Profil zu erstellen und es mit dem neuen Profil noch einmal zu testen.
Viele Grüße
Christoph
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1 month ago
Wir haben leider das gleiche Problem und das seit Februar...mir wurde schon die Uhr ausgetauscht und nun auch die eSIM und trotzdem besteht das Problem weiterhin. Kann mir bitte jemand helfen?
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1 month ago
@Ichbins312
Teste bitte erneut. :)
Liebe Grüße
^Mandy
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1 month ago
Es geht...juhuuuu!
Vielen lieben Dank, du hast mein Vertrauen in die Telekom gerettet ;-)
Nachdem es mindestens 3 Mitarbeiter nicht gecheckt haben was das Problem ist und sogar die Uhr ausgetauscht wurde war ich echt kurz davor das Ganze zu kündigen!
Vielen lieben Dank!!!!
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1 month ago
Hallo @Ichbins312 ,
super, das freut mich zu lesen.
Viel Spaß damit und bei weiteren Fragen melde dich hier gerne wieder. Wir helfen gerne weiter.
Viele Grüße
Natascha
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1 month ago
Hallo zusammen
wir haben immer mal wieder das gleiche Problem und auch jetzt (wir sind gerade im Urlaub) klappt es wieder nicht. Könnte jemand mal prüfen ob mein VOLTE eingeschaltet ist? Die APN ist drin aber entweder steht „Anruf fehlgeschlagen“ wenn ich von der Uhr anrufe oder „die gewählte Nummer ist nicht erreichbar“ wenn ich die Uhr von der App aus anrufe. Viele Grüße und danke für die Hilfe
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24 days ago
Hallo,
Ich habe sie mit der App ausgeschaltet und neu gestartet. Jetzt ging es wieder. Allerdings ist das nicht praktikabel wenn meine Tochter alleine unterwegs ist, wie soll ich wissen, dass Anrufe gerade nicht möglich sind. Sie kann noch nicht richtig schreiben und lesen und da stellt es sich schwierig mir eine Nachricht zu schreiben dass sie mich nicht erreichen kann. Manchmal gehen ja auch die Chatnachrichten nicht. Wieso muss man so oft neu starten?
Danke für die Info.
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from
24 days ago
@Wonderland
Dies passiert leider und 100% kann man sich nicht darauf verlassen, da es passieren kann, wenn das Signal nicht ausreichend ist.
Gruß
Maria
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17 days ago
Hallo,
wir haben genau das selbe Problem und ich bin mit meinem Latein am Ende. Das ist doch nicht Sinn und Zweck dieser Uhr. Der Empfang kann nicht das Problem sein. Ich bin ebenfalls im selben Netz und hab an den Stellen vollen Empfang. Das widerspricht doch auch der Tatsache, dass nach einem Neustart (durch die App ausgelöst) die Uhr erreichbar ist, auch an der selben Stelle.
Wie Wonderland schrieb: Sinn ist doch das das Kind auch die Eltern jederzeit erreichen kann (und umgekehrt). Es kann doch nicht sein, dass die Uhr da jedes Mal von mir neugestartet werden muss (und was soll das Kind im Notfall machen?!).
Unsere Uhr wurde nun das vierte Mal getauscht. Das Problem besteht weiterhin - wieder. Langsam stoße ich wirklich an meine Grenzen. An der Hotline kommen so wahnwitzige Ideen, wie das ich die Uhr doch wieder einsenden soll. Wie oft noch? Soll ich das jetzt über zwei Jahre Vertragslaufzeit machen?
Es muss doch möglich sein, dass die Uhr dauerhaft zuverlässig funktioniert. Warum tritt dieser Fehler immer und immer wieder auf?
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24 days ago
Wir haben da gleiche Problem. Die Uhr funktioniert seit einem halben Jahr ohne Probleme. Seit gestern gehen keine Anrufe mehr rein oder raus. Kann mir bitte auch jemand helfen?
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24 days ago
Hallo @AHot und danke für das nette Telefonat.
Ich habe wie besprochen Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung aufgenommen. Diese meldet sich zeitnah ab der gewünschten Zeit bei dir.
Wünsche einen schönen Sonntag und einen guten Start in die Woche.
Beste Grüße
Malte
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