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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Änderung Kontoverbindung MagentaTV auf Gemeinschaftskonto
vor 27 Tagen
Guten Morgen zusammen,
viele Fragen... sorry.
Erste Frage: Ich versuche seit Monaten die Kontoverbindung im Kundenportal von meinem eigenen Konto auf unser Gemeinschaftskonto zu ändern. Die Änderung wird angezeigt, jedoch wird weiterhin seit Monaten vom alten Konto abgebucht. Der Mitarbeiter an der Hotline konnte auch nicht helfen und meinte, dass er auch nur die neue Kontoverbindung sieht.
Hintergrund ist vermutlich, dass ich gleichzeitig meinen "Namen" ändern müsste, da die Kontoverbindung des Gemeinschaftskontos auf zwei Nachnamen lautet. Die Frage hat der Mitarbeiter an der Hotline leider nicht verstanden. Ich selbst kann im Kundenbereich meinen Namen nicht ändern bzw. eine Kontoverbindung hinterlegen, wo ich nicht der Eigentümer des Kontos bin.
Hat hier jemand Ideen?
Meine zweite Frage: Wir haben nur MagentaTV und kein DSL oder Telefon von der Telekom, d.h. wir haben keine Rufnummer. Es ist aber extrem schwer anzurufen oder im Servicebereich etwas zu machen, weil immer zuerst die Rufnummer abgefragt wird. Bei der Hotline muss man der KI mehrfach sagen, dass man keine Rufnummer hat. Sie besteht aber darauf. Erst das Stichwort "Kündigung" scheint irgendwie zu einem Menschen durchzustellen. Wie kann man das umgehen?
Dritte Frage: Mehr ein Aufreger. Ich war vorgestern Abend für 20 Minuten in der Warteschleife der Hotline. In den letzten Jahren habe ich nicht mehr eine solche nervige Hotline erlebt: Es wurde alle 30 Sekunden derselbe Spruch zur Fußball WM gebracht. Keine Information über die voraussichtliche Wartezeit. Immer kurze Musik und dann wieder der Spruch zur Fußball WM. Es war einfach nur peinlich. Ich dachte, dass die Telekom mittlerweile ein globaler Konzern ist, der richtig gute Sachen macht. Aber diese Erfahrung war einfach nur grauenhaft. Sorry. Keine Antwort hier notwendig. ;)
Allen einen schönen Tag und vielen Dank für eure Tipps.
Gruß
Fred
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vor 27 Tagen
solche nervige Hotline erlebt: Es wurde alle 30 Sekunden derselbe Spruch zur Fußball WM gebracht. Keine Information über die voraussichtliche Wartezeit
Guten Morgen zusammen,
viele Fragen... sorry.
Erste Frage: Ich versuche seit Monaten die Kontoverbindung im Kundenportal von meinem eigenen Konto auf unser Gemeinschaftskonto zu ändern. Die Änderung wird angezeigt, jedoch wird weiterhin seit Monaten vom alten Konto abgebucht. Der Mitarbeiter an der Hotline konnte auch nicht helfen und meinte, dass er auch nur die neue Kontoverbindung sieht.
Hintergrund ist vermutlich, dass ich gleichzeitig meinen "Namen" ändern müsste, da die Kontoverbindung des Gemeinschaftskontos auf zwei Nachnamen lautet. Die Frage hat der Mitarbeiter an der Hotline leider nicht verstanden. Ich selbst kann im Kundenbereich meinen Namen nicht ändern bzw. eine Kontoverbindung hinterlegen, wo ich nicht der Eigentümer des Kontos bin.
Hat hier jemand Ideen?
Meine zweite Frage: Wir haben nur MagentaTV und kein DSL oder Telefon von der Telekom, d.h. wir haben keine Rufnummer. Es ist aber extrem schwer anzurufen oder im Servicebereich etwas zu machen, weil immer zuerst die Rufnummer abgefragt wird. Bei der Hotline muss man der KI mehrfach sagen, dass man keine Rufnummer hat. Sie besteht aber darauf. Erst das Stichwort "Kündigung" scheint irgendwie zu einem Menschen durchzustellen. Wie kann man das umgehen?
Dritte Frage: Mehr ein Aufreger. Ich war vorgestern Abend für 20 Minuten in der Warteschleife der Hotline. In den letzten Jahren habe ich nicht mehr eine solche nervige Hotline erlebt: Es wurde alle 30 Sekunden derselbe Spruch zur Fußball WM gebracht. Keine Information über die voraussichtliche Wartezeit. Immer kurze Musik und dann wieder der Spruch zur Fußball WM. Es war einfach nur peinlich. Ich dachte, dass die Telekom mittlerweile ein globaler Konzern ist, der richtig gute Sachen macht. Aber diese Erfahrung war einfach nur grauenhaft. Sorry. Keine Antwort hier notwendig. ;)
Allen einen schönen Tag und vielen Dank für eure Tipps.
Gruß
Fred
Die Wartezeit erhält man eigentlich direkt nachdem man alle Informationen bereitgestellt hat. Dann lass dich doch zurückrufen, wenn du keine Lust auf Musik hast :)
0
vor 27 Tagen
Hallo @FredRe
dabei kann dich ein Teamie unterstützen.
hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Wir haben nur MagentaTV und kein DSL oder Telefon von der Telekom, d.h. wir haben keine Rufnummer. Es ist aber extrem schwer anzurufen oder im Servicebereich etwas zu machen, weil immer zuerst die Rufnummer abgefragt wird
Guten Morgen zusammen,
viele Fragen... sorry.
Erste Frage: Ich versuche seit Monaten die Kontoverbindung im Kundenportal von meinem eigenen Konto auf unser Gemeinschaftskonto zu ändern. Die Änderung wird angezeigt, jedoch wird weiterhin seit Monaten vom alten Konto abgebucht. Der Mitarbeiter an der Hotline konnte auch nicht helfen und meinte, dass er auch nur die neue Kontoverbindung sieht.
Hintergrund ist vermutlich, dass ich gleichzeitig meinen "Namen" ändern müsste, da die Kontoverbindung des Gemeinschaftskontos auf zwei Nachnamen lautet. Die Frage hat der Mitarbeiter an der Hotline leider nicht verstanden. Ich selbst kann im Kundenbereich meinen Namen nicht ändern bzw. eine Kontoverbindung hinterlegen, wo ich nicht der Eigentümer des Kontos bin.
Hat hier jemand Ideen?
Meine zweite Frage: Wir haben nur MagentaTV und kein DSL oder Telefon von der Telekom, d.h. wir haben keine Rufnummer. Es ist aber extrem schwer anzurufen oder im Servicebereich etwas zu machen, weil immer zuerst die Rufnummer abgefragt wird. Bei der Hotline muss man der KI mehrfach sagen, dass man keine Rufnummer hat. Sie besteht aber darauf. Erst das Stichwort "Kündigung" scheint irgendwie zu einem Menschen durchzustellen. Wie kann man das umgehen?
Dritte Frage: Mehr ein Aufreger. Ich war vorgestern Abend für 20 Minuten in der Warteschleife der Hotline. In den letzten Jahren habe ich nicht mehr eine solche nervige Hotline erlebt: Es wurde alle 30 Sekunden derselbe Spruch zur Fußball WM gebracht. Keine Information über die voraussichtliche Wartezeit. Immer kurze Musik und dann wieder der Spruch zur Fußball WM. Es war einfach nur peinlich. Ich dachte, dass die Telekom mittlerweile ein globaler Konzern ist, der richtig gute Sachen macht. Aber diese Erfahrung war einfach nur grauenhaft. Sorry. Keine Antwort hier notwendig. ;)
Allen einen schönen Tag und vielen Dank für eure Tipps.
Gruß
Fred
entweder 0800 544 6060 anrufen
oder du schreibst hier dein Anliegen dazu und ein Teamie kümmert sich darum.
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vor 27 Tagen
Guten Morgen @FredRe vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Danke, dass du dich vertrauensvoll an uns wendest. Der vorherige Weg war wirklich etwas holprig wie ich lese, ich versuche mal auf deine Punkte einzugehen.
@FredRe
Kann ich dir pauschal nicht beantworten, dass muss ich mir genauer im System anschauen. Bitte im Profil einmal deine Daten hinterlegen und anschließend Bescheid sagen. Und auch ein Zeitfenster für einen Rückruf mitteilen, da wir erst nach vollständiger Legitimation tätig werden dürfen.
@FredRe
Die MagentaTV Tarife die anschlussunabhängig gebucht sind, sind in der Regel ein reiner Selfservice. Sollte das nicht klappen, dann gibt es eine separate Hotline: 0800 544 6060.
Die "normale" Hotline kann hier in der Regel nicht helfen und die Abfrage der Rufnummer erfolgt, weil das die Hotline für Internetanschlüsse inkl. MagentaTV ist.
Zu Drittens schreibe ich auch nicht viel. Das ist das persönliche Empfinden. Dem einen gefällt es, dem anderen nicht. 😉Geht mir manchmal auch so, wenn ich irgendwo anrufe.
Beste Grüße und einen schönen Tag ☀️ wünscht Anne
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von
vor 24 Tagen
Vielen Dank. Habe die Daten jetzt ergänzt und auch kurz geschrieben, worum es geht. Vielleicht kann sich ein Teamie sogar noch heute melden, dass wäre super. Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Super. Vielen Dank!
0
5
von
vor 24 Tagen
Habe es jetzt ausgefüllt. Wie kann ich einen Teamie wieder auf mein Anliegen Aufmerksam machen?
0
von
vor 24 Tagen
Wie kann ich einen Teamie wieder auf mein Anliegen Aufmerksam machen?
Habe es jetzt ausgefüllt. Wie kann ich einen Teamie wieder auf mein Anliegen Aufmerksam machen?
@FredRe
Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
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von
vor 24 Tagen
@FredRe Also meine Aufmerksamkeit hast du schon mal. Passt es heute noch mit einem Rückruf?
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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