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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Alter MagentaTV Vertrag im Telekom Login kann nicht entfernt werden
vor 2 Tagen
Guten Morgen,
seit dem 07.01.2026 habe ich einen neuen MagentaTV-Vertrag ohne Festnetz. Dieser hat meinen vorherigen Vertrag ersetzt, der bis zum 06.01.2026 lief.
Ich würde den neuen Vertrag nun gerne wie meinen vorherigen MagentaTV-Vertrag in meinem Telekom-Login hinterlegen, um dort unter anderem wieder meine Rechnungen einsehen zu können.
Leider ist es mir aktuell nicht möglich, den alten, bereits gekündigten Vertrag aus meinem Telekom-Login zu entfernen. Wenn ich versuche, den Vertrag über das Mülleimer-Symbol zu löschen, erscheint folgende Meldung:
"Aus technischen Gründen kann dieser TV Vertrag nicht von Ihrem Telekom Login entfernt werden."
Einen anonymisierten Screenshot habe ich beigefügt.
Zu diesem Thema hatte ich bereits mehrfach Kontakt mit dem Telekom-Support. Mir wurde mitgeteilt, dass hierzu bereits ein Ticket bei der Technik erstellt wurde. Außerdem wurde ich gebeten, Screenshots des Problems einzusenden, was ich bereits getan habe.
Leider habe ich seit mehreren Wochen keine Rückmeldung mehr erhalten. Deshalb versuche ich es nun zusätzlich über das Forum.
Möglicherweise ist noch wichtig, dass die Vertragsnummer meines neuen MagentaTV Vertrags nicht wie beim alten Vertrag mit 73 beginnt, sondern mit 27. Auch das wurde von einigen Mitarbeitern bereits als auffällig bezeichnet.
Alle relevanten Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für jede Unterstützung.
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vor 2 Tagen
@Nordseetraum Dein Profil hast du ja bereits befüllt, dennoch muss ich dich 1x authentifizieren. Wann passt es am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Tagen
Hallo Wiebke,
ich bin heute den ganzen Tag erreichbar. Melde dich, wie es dir am besten passt.
Viele Grüße
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vor 2 Tagen
@Nordseetraum Vielen lieben Dank für das Telefonat. Aktuell ist es leider so, dass dein Produkt nicht richtig in der App dargestellt wird. Das wird auf jeden Fall noch behoben. Die Kundennummer ist jedenfalls nicht die Ursache, das hängt einfach mit dem jeweiligen Buchungsweg an, welche Datenbank angesteuert wird, hat für dich keine Nachteile, wenn die Kundennummer mit 27 beginnt.
Es grüßt Wiebke
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