Guten Morgen,

seit dem 07.01.2026 habe ich einen neuen MagentaTV-Vertrag ohne Festnetz. Dieser hat meinen vorherigen Vertrag ersetzt, der bis zum 06.01.2026 lief.

Ich würde den neuen Vertrag nun gerne wie meinen vorherigen MagentaTV-Vertrag in meinem Telekom-Login hinterlegen, um dort unter anderem wieder meine Rechnungen einsehen zu können.

Leider ist es mir aktuell nicht möglich, den alten, bereits gekündigten Vertrag aus meinem Telekom-Login zu entfernen. Wenn ich versuche, den Vertrag über das Mülleimer-Symbol zu löschen, erscheint folgende Meldung:

"Aus technischen Gründen kann dieser TV Vertrag nicht von Ihrem Telekom Login entfernt werden."

Einen anonymisierten Screenshot habe ich beigefügt.

Zu diesem Thema hatte ich bereits mehrfach Kontakt mit dem Telekom-Support. Mir wurde mitgeteilt, dass hierzu bereits ein Ticket bei der Technik erstellt wurde. Außerdem wurde ich gebeten, Screenshots des Problems einzusenden, was ich bereits getan habe.

Leider habe ich seit mehreren Wochen keine Rückmeldung mehr erhalten. Deshalb versuche ich es nun zusätzlich über das Forum.

Möglicherweise ist noch wichtig, dass die Vertragsnummer meines neuen MagentaTV Vertrags nicht wie beim alten Vertrag mit 73 beginnt, sondern mit 27. Auch das wurde von einigen Mitarbeitern bereits als auffällig bezeichnet.

Alle relevanten Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für jede Unterstützung.