Audiounterbrechung der MagentaTV-App auf Fernseher mit AndroidTV
2 years ago
Nach ca. 50-60 Minuten wird der Ton für 5-10 Sekunden unterbrochen. Diese Störung tritt nur mit der MagentaTV-App im Live-TV auf - alle anderen Streams wie RTL+, YouTube, alle Mediatheken, Netfix (ob 4k - DolbyAtmos) werden ohne Probleme oder Aussetzer übertragen.
Meine Hardware:
Router: Speedport W724V
TV: Philips 65OLED707/12
Soundbar: Philips TAB8805/12
Verbindungen:
Router -> TV per LAN
TV -> Soundbar per HDMI /eARC
Die Störungsursache wurde von Philips zu Telekom MagentaTV-App verwiesen.
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5 years ago
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2 years ago
Hi @Jumper 288,
vielen Dank für die Beschreibung deines Setups.
Tritt der Fehler auch auf, wenn die Soundbar nicht im Einsatz ist? Hat die App auch schon ohne die Aussetzer funktioniert oder besteht das Problem von Anfang an?
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Info an die Fachabteilung:
Bei meiner Konstellation hat sich herausgestellt, dass auch bei Apps (Mediatheken, Browser, YouTube) vom Android-TV doch Tonaussetzer aufgetreten sind.
Darauf hin habe ich erneut mit dem Service von Philips Kontakt aufgenommen und mehrere Tests (mit/ohne Soundbox, mit/ohne eARC, andere Soundbox) und auf Anleitung wurden auch die Log-Dateien vom TV per USB aufgezeichnet.
Es hat sich nach Rücksprache des Service herausgestellt, dass es doch ein eARC-Problem von der Soundbar wäre und mir wurde zugesagt , dass es mit einem späteren Update erlegt wäre - hoffentlich.
Also vorerst warte ich mal auf das Update von Philips.
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2 years ago
Hallo @Jumper 288,
vielen Dank für die Info, ich habe sie an unsere Fachabteilung weitergegeben. Melde Dich gerne, sobald es Neuigkeiten gibt.
Liebe Grüße
Nicole G.
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2 years ago
@Jumper 288
Unsere Fachabteilung hat das Ticket nun auch geschlossen. Schließlich wird sich der Hersteller um ein Update kümmern.
Viele Grüße
Jürgen U.
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