Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Austausch der Nebenreceiver bei Zwangsumstellung auf Magenta 2.0
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
da ich jetzt seit einer Stunde in der Hotline Warteschleife sitze, nutze ich die Zeit hier nach euren Erfahrungen zu fragen. Am 23.02.2026 erreichte mich das Schreiben der Telekom, dass mein "geliebter" und gekaufter 401 und meine zusätzlichen 301 ab den 06.04.2026 durch eine Zwangsumstellung nicht mehr funktionieren werden. In dem Anschrieben stand weiterhin, dass alle von mir gekauften Geräte durch kostenlose Leihgeräte ersetzt werden. Geliefert wurde aber nur 1 Gerät. Nachdem ich im WhatsApp Chat um Klärung bat, versprach man mir einen Anruf aus der Fachabteilung. Das ist über eine Woche her und es hat sich bis heute niemand gemeldet. Im Chat schrieb man mir gestern, dass die Nutzung der Nebenreceiver bei der Migration geprüft wurde. Da meine Nebenreceiver nicht so häufig genutzt werden (zum Beispiel auf der Terrasse nur im Frühling/Sommer) sind dies wohl durch die Prüfung gefallen und werden nicht ersetzt.
Ist es für den Austausch nicht völlig unerheblich wann und wie oft ich meine Nebenreceiver nutze, wenn ich von der Telekom zu einem Technologiewechsel gezwungen werde??
Mich würde eure Meinung interessieren ob ich oder die Telekom auf dem "falschen Dampfer" unterwegs ist?!
Ich bin seit 35 Jahren zufriedener Telekom Kunde, aber diese Zwangsumstellung läuft irgendwie so gar nicht gut.
Danke für euer Feedback
Lemmy
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vor 2 Stunden
@Lemmy27
Die Telekom prüft halt nur die aktiven angeschlossen Geräte. Woher soll die Telekom wissen, ob du ggf dein Kaufgerät verkauft hast? Dann würde ja umsonst ein weiteres Gerät verschickt werden.
Da dein Profil befüllt ist, wird sich das Team zeitnah melden
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Stunden
Ist es für den Austausch nicht völlig unerheblich wann und wie oft ich meine Nebenreceiver nutze
Hallo zusammen,
da ich jetzt seit einer Stunde in der Hotline Warteschleife sitze, nutze ich die Zeit hier nach euren Erfahrungen zu fragen. Am 23.02.2026 erreichte mich das Schreiben der Telekom, dass mein "geliebter" und gekaufter 401 und meine zusätzlichen 301 ab den 06.04.2026 durch eine Zwangsumstellung nicht mehr funktionieren werden. In dem Anschrieben stand weiterhin, dass alle von mir gekauften Geräte durch kostenlose Leihgeräte ersetzt werden. Geliefert wurde aber nur 1 Gerät. Nachdem ich im WhatsApp Chat um Klärung bat, versprach man mir einen Anruf aus der Fachabteilung. Das ist über eine Woche her und es hat sich bis heute niemand gemeldet. Im Chat schrieb man mir gestern, dass die Nutzung der Nebenreceiver bei der Migration geprüft wurde. Da meine Nebenreceiver nicht so häufig genutzt werden (zum Beispiel auf der Terrasse nur im Frühling/Sommer) sind dies wohl durch die Prüfung gefallen und werden nicht ersetzt.
Ist es für den Austausch nicht völlig unerheblich wann und wie oft ich meine Nebenreceiver nutze, wenn ich von der Telekom zu einem Technologiewechsel gezwungen werde??
Mich würde eure Meinung interessieren ob ich oder die Telekom auf dem "falschen Dampfer" unterwegs ist?!
Ich bin seit 35 Jahren zufriedener Telekom Kunde, aber diese Zwangsumstellung läuft irgendwie so gar nicht gut.
Danke für euer Feedback
Lemmy
Nicht ganz. Wenn der Receiver gewisse Zeit nicht am Netz war, sieht ihn die Telekom nicht und Du bekommst nur ein Gerät kostenfrei getauscht.
Das hilft Team kann Dir hier gezielt helfen, dass Du ein zweites Gerät bekommst.
Schreibe noch hier oder im Profil wann Du telefonisch erreichbar bist.
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vor 2 Stunden
Ist es für den Austausch nicht völlig unerheblich wann und wie oft ich meine Nebenreceiver nutze, wenn ich von der Telekom zu einem Technologiewechsel gezwungen werde??
Hallo zusammen,
da ich jetzt seit einer Stunde in der Hotline Warteschleife sitze, nutze ich die Zeit hier nach euren Erfahrungen zu fragen. Am 23.02.2026 erreichte mich das Schreiben der Telekom, dass mein "geliebter" und gekaufter 401 und meine zusätzlichen 301 ab den 06.04.2026 durch eine Zwangsumstellung nicht mehr funktionieren werden. In dem Anschrieben stand weiterhin, dass alle von mir gekauften Geräte durch kostenlose Leihgeräte ersetzt werden. Geliefert wurde aber nur 1 Gerät. Nachdem ich im WhatsApp Chat um Klärung bat, versprach man mir einen Anruf aus der Fachabteilung. Das ist über eine Woche her und es hat sich bis heute niemand gemeldet. Im Chat schrieb man mir gestern, dass die Nutzung der Nebenreceiver bei der Migration geprüft wurde. Da meine Nebenreceiver nicht so häufig genutzt werden (zum Beispiel auf der Terrasse nur im Frühling/Sommer) sind dies wohl durch die Prüfung gefallen und werden nicht ersetzt.
Ist es für den Austausch nicht völlig unerheblich wann und wie oft ich meine Nebenreceiver nutze, wenn ich von der Telekom zu einem Technologiewechsel gezwungen werde??
Mich würde eure Meinung interessieren ob ich oder die Telekom auf dem "falschen Dampfer" unterwegs ist?!
Ich bin seit 35 Jahren zufriedener Telekom Kunde, aber diese Zwangsumstellung läuft irgendwie so gar nicht gut.
Danke für euer Feedback
Lemmy
Prinzipiell nein da es ja dein eigenes Gerät ist was du mal gekauft hast.
Die Telekom müsste da im Prinzip nichts ersetzen, macht das aber trotzdem.
Die Teamies können für deinen Zweitreceiver den kostenfreien Tausch anstoßen.
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vor 5 Minuten
Hallo @Lemmy27,
danke für das freundliche Telefonat. So konnten wir besprechen, dass es noch zwei weitere Mediareceiver des Typs MR 201 gibt, die nur sporadisch genutzt wurden und länger nicht in Betrieb waren. Sie wurden daher nicht automatisch von unseren Systemen erfasst.
Ich habe nun intern zwei Ersatzgeräte für Sie beauftragt.
Viele Grüße
Jürgen
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vor weniger als einer Minute
Moin zusammen,
herzlichen Dank für eure Antworten. Erfreulicherweise hat die Telekom jetzt sehr schnell auf diesen Post reagiert und versucht den Versand der beiden Geräte anzustoßen.
Herzlichen Dank an die Teamies für die schnelle Reaktion!
@CobraCane
Prinzipiell nein da es ja dein eigenes Gerät ist was du mal gekauft hast.
Die Telekom müsste da im Prinzip nichts ersetzen, macht das aber trotzdem.
Das sehe ich nicht ganz so:
Wenn ich den Wechsel freiwillig gemacht hätte, würde ich Dir zustimmen. Wenn jedoch der Anbieter, wie in diesem Falle, mich zu dem Wechsel zwingt, dann sollte er auch dafür sorgen, dass die Technik im ganzen Haus weiter läuft. Oder den Kunden so rechtzeitig persönlich über den Wechsel informieren, sodass man sich in Ruhe um eine Alternative umsehen kann.
Aber wie gesagt, grundsätzlich bi ich mit den Leistungen und dem Support der Telekom sehr zufrieden und möchte auch weiterhin Kunde bleiben
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