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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Bild und Ton auf bestimmten Apps nicht synchron
Deleted User
2 months ago
Hallo!
Es ist teilweise so extrem, dass der Ton einsetzt nach dem der Schauspieler aufgehört hat zu sprechen. Das nervt. Beim normalen TV Programm konnte ich das noch nicht feststellen.
Ich habe die Magenta One 2. Gen, AV Receiver von Denon und einen LG TV. Die HDMI Kabel sind High End von Oehlbach. Die Apps sind Amazon, Disney, Netflix. Auf dem TV laufen sie einwandfrei, auch auf meinen anderen Magenta One 2. Gen läuft es problemlos. Nur meine erste bzw. „Hauptbox“ macht Probleme. Die Probleme treten mit und ohne Mat auf, HDMI Kabel habe ich ausgetauscht und der Strom wurde über 20 Minuten getrennt. Wenn ich eine andere Magenta One anschließe, läuft alles problemlos. Ich habe jetzt alles versucht, was mir eingefallen ist. Für mich steht der Schuldige fest.
Hat jemand noch eine andere Idee? Ich wäre dankbar für jeden Tipp.
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2 months ago
Lasse die eine Magenta ONE austauschen und schaue, ob es sich damit löst.
Werksreset wirst du schon probiert haben.
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Deleted User
2 months ago
@fdi trotzdem danke.
Ja, habe alles durch was mir eingefallen ist, was ich hier gefunden habe und was die KI vorgeschlagen hat.
Muss ich hier warten bis sich ein Telekom Mitarbeiter meldet oder anrufen?
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Deleted User
2 months ago
Team ist informiert.
from
Deleted User
2 months ago
Muss ich hier warten bis sich ein Telekom Mitarbeiter meldet oder anrufen?
@fdi trotzdem danke.
Ja, habe alles durch was mir eingefallen ist, was ich hier gefunden habe und was die KI vorgeschlagen hat.
Muss ich hier warten bis sich ein Telekom Mitarbeiter meldet oder anrufen?
Das Team meldet sich bei dir.
@fdi hat das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
from
Deleted User
2 months ago
Guten Abend @Anonymous und entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Deine Daten hast du ja bereits hinterlegt, da es aber schon etwas spät ist, wollte ich nicht einfach durchklingeln. Magst du mir kurz verraten, wann ein Telefonat bei dir am besten passt? (Ich wäre heute auch noch bis 23:00 Uhr im Dienst). 😊
Viele Grüße Sven
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Unlogged in user
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Deleted User
Deleted User
1 month ago
@Marcel2605
Ich habe es eingetragen.
Kann ich da eine Festnetznummer auch angeben?
Danke.
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Deleted User
1 month ago
@Marcel2605
Ich habe es eingetragen.
Kann ich da eine Festnetznummer auch angeben?
Danke.
@Anonymous
du meinmst sicher @Sven Ö.
ja, gib eine Rufnummer an, wo du darauf tel. zu erreichen bist.
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Deleted User
from
Deleted User
1 month ago
@Sven Ö.
Ich hab vorhin einen Anruf verpasst, auf dem Festnetz wäre es besser
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Deleted User
1 month ago
Ich bedanke mich für das Gespräch und deine Zeit vorhin, @Anonymous. 🙂
Wie besprochen, habe ich den Austausch soeben für dich eingestellt. In den nächsten Tagen sollte das neue Gerät bei dir ankommen.
Bezüglich eines Ausbaus kann ich dir tatsächlich nichts viel sagen. Systemseitig ist kein Ausbau geplant. Allerdings wird deine aktuelle Leitung in nächster Zeit auch nicht abgestellt oder Ähnliches.
Lieben Gruß,
Klaudija
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Deleted User
Deleted User
1 month ago
@Klaudija D.
Vielen Dank, für die schnelle Hilfe.
Direktnachricht ist raus
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Deleted User
1 month ago
@Sven Ö.
Also die neue Box läuft, jetzt zickt aber die Fernbedienung 🤣
Die Fernbedienung hängt enorm nach, sie reagiert auf einen Tastendruck erst verzögert, manchmal Sekunden später. Manchmal reagiert sie überhaupt nicht, dann eine Batterie raus und wieder rein und sie geht wieder. Die hängt sich irgendwie immer wieder auf. Die Verzögerung geht nicht weg.
Batterien 100%
Fernbedienung zurückgesetzt und wieder neu verbunden - 2 mal wiederholt.
Strom von der Box für mindestens 20 Minuten getrennt.
Ich bekomme die Magenta One 3. Generation zum testen, muss ich dann oder kann ich dann eine One 2. Generation zurückschicken? Vorausgesetzt es funktioniert.
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Deleted User
1 month ago
Hey @Anonymous,
das gibt es doch nicht, dass die Fernbedienung jetzt nicht funktioniert. 😱
Lass es uns gar nicht weiter kompliziert machen. Ich habe dir eine neue Fernbedienung geschickt. In den meisten Fällen ist damit das Problem behoben.
Gib uns gerne hier Bescheid, ob es dann wieder funktioniert.
Vergiss nicht die Batterien aus der alten Fernbedienung herauszunehmen. 😆
Viele Grüße
Maja
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Deleted User
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Deleted User
1 month ago
@Maja Z.
ok, vielen Dank.
Ich werde an die Batterien denken. 😁
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