Hallo @FriDin,

ein paar mehr Informationen wären hilfreich, um dir weiterhelfen zu können. Denn dies hier ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Und als Kunden haben wir natürlich keinen Zugriff auf die Systeme der Telekom und wissen also nicht, was vorgefallen ist.

Warum hattest du die Kundenbetreuung angerufen? Hast du eine Störung gemeldet? Wenn ja, was hat aus deiner Sicht nicht funktioniert? Was hat der Kundenbetreuer/die Kundenbetreuerin gesagt? Hat er/sie eine Störung bestätigt, sodass ein Techniker kommen musste.

Technikerbesuche werden immer dann kostenpflichtig, wenn die Ursache für das Problem, das der Kunde meldet, von ihm und nicht von der Telekom zu verantworten ist.

Liebe Grüße

Lutz

FriDin

Leitung nur knappe 170 Mbit/sec liefert.

Hallo du bis hier unter 175mBIt Minimal-Wert. Dann wäre in deinem Fall die Berechnung der FAhrtkostenpauschale , nicht berechtigt.

Hinterlege deine Kunden- und Kontaktdaten im Profil (Link dahin auch in meiner Signatur). Dann kann sich ein Teamie mal der Sache annehmen. 

Hallo @FriDin,

danke, dass Sie sich mit dem Problem an die Community gewandt haben.
Gern sehe ich mir das im Detail an. Dafür füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über diesen Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.


Lieben Gruß, Melanie B.