Fehler F20311 Entertain
5 years ago
Hallo, ich wollte heute meinen neuen Media Receiver 601 starten und habe alles angeschlossen. Bereitstellung war schon am 12.12. sollte also funktionieren. Nach 10% kommt aber die Fehlermeldung F20311. Liegt es an der Fritz Box?
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5 years ago
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5 years ago
@diekaindls Wie lautet der Vertrag laut Auftragsbestätigung genau?
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5 years ago
Hallo,
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Dann kann jemand mal draufschauen, wo es hängt.
Bitte kurz melden, wenn das erledigt ist, danke.
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @diekaindls ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe dein Problem eskaliert, und jemand von @Telekom-hilft-Team wird sich melden.
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5 years ago
@diekaindls
wie lautet ganz genau der vollständige Name des gebuchten Tarifs? Daran könnte es ausbeißen, denn der MR 601 arbeitet nur an Anschlüssen mit ganz bestimmten Tarifnamen.
[HInweis für Leser: Der genannte Fehlercode bedeutet, dass kein Tarif geschalten ist, welcher von dem jeweiligen speziellen MR -Typ genutzt werden kann.
Ist beispielsweise ein Tarif geschalten, welcher zu einem anderen MediaReceiver-Typ gehört ODER welcher gar keinen Fernsehtarif-Zusatz hat, dann kann man an dem Anschlüssen keinen MR 601 verwenden. Und dann kommt diese Fehlermeldung.
Das gleiche passiert, wenn der Bereitstellungstermin für den richtigen Tarif, der auch wirklich gebucht ist, erst in der Zukunft terminiert wäre.]
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5 years ago
@diekaindls,
wie ist der MR601 mit dem Router (Welche Fritzbox?) verbunden? Wenn nicht mit LAN-Kabel, dann das mal testweise probieren.
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5 years ago
War mit LAN verbunden
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5 years ago
schau mal auf deine Auftragsbestätigung, ich denke du hast dich bei dem Bereitstellungsdatum vertan.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Hallo, lt. Auftrag Bereitstellung am 12.12.
VG
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5 years ago
Hallo, lt. Auftrag Bereitstellung am 12.12.
Hallo, lt. Auftrag Bereitstellung am 12.12.
Dann warten wir mal, was @Stella A. da herausgelesen hat????
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5 years ago
Grüße Anne W.
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