Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehler in der Magenta TV App für Android
vor 23 Tagen
Seit kurzem habe ich Magenta TV abonniert.
Inzwischen habe ich festgestellt, dass die Magenta TV App für Android beim Streamen von Filmen / Serien einen nervigen Fehler hat. Anders als bei Netflix & Co. bleibt das Display während der Wiedergabe nicht dauerhaft aktiv, sondern dunkelt nach der in den Geräte-Einstellungen definierten Zeit ab bzw. schaltet sich dann ganz aus. Dann stoppt der Stream vollständig.
Nach dem Entsperren des Gerätes muss ich den Stream neu starten.
Den Fehler kann ich auf meinem Samsung Galaxy S24 Ultra und dem Samsung Galaxy Tab S9 Ultra (jeweils auf OneUI 7 / Android 15) reproduzieren. Offensichtlich wird die Magenta TV App nicht als Streaming-App erkannt und deshalb der normale Display-Timeout angewendet.
Nach etwas googlen habe ich gelernt, dass das Problem nicht ganz unbekannt ist und wohl bei einigen Geräten auftritt. Einen Workaround für die Kunden gibt es nicht.
Es wäre schön, wenn dieses Problem beim nächsten Update behoben würde, weil die Nutzung der App so echt keinen Spaß macht.
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vor 23 Tagen
Fehler tritt hier nicht auf, Einstellungen:
PS: Auch mit der vorherigen App-Version gab es dieses Problem nicht.
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vor 23 Tagen
Hey @bama35453,
ich gebe das Ganze mal an die Kollegen der Fachabteilung. Mal schauen, was die zu sagen haben. Ich melde mich bei dir, sobald ich etwas höre.
Lieben Gruß
Umut
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vor 23 Tagen
Hey @bama35453,
Magst du mir nochmal ein paar mehr Details geben?
Am besten einmal die Kundennummer usw. im Profil hinterlegen, danke.
Lieben Gruß
Umut
0
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vor 22 Tagen
Ich verstehe zwar den Zusammenhang nicht, da es hier um ein technisches Problem mit der App geht und nicht mit meinem Account, aber ich habe die Kundennummer gerade wie gewünscht ergänzt.
Falls weitere Infos benötigt werden, bitte kurz Bescheid geben.
Anmerkung am Rande:
Es wäre gut, wenn man mehrere Kundenummern hinterlegen könnte. Meine Kundennummer für OTT Magenta TV ist nämlich eine andere als bspw. für den Internetanschluss. 😉
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von
vor einem Tag
Guten Abend @bama35453,
wir haben noch keine Rückmeldung von den Kolleg*innen.
Sobald wir etwas Neues haben, melden wir uns.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor einem Tag
Alles gut.
Irgendwas muss aber inzwischen passiert sein. Der Fehler ist jetzt eine Weile nicht mehr aufgetreten.
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von
vor einem Tag
Hey @bama35453,
das freut mich.
Kann sein, dass wir dazu noch keine Rückmeldung erhalten haben, wenn etwas im Hintergrund passiert ist.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @bama35453,
danke für das freundliche Telefonat so kurz vorm Wochenende. :)
Ich hab das Problem jetzt wie besprochen bei den Kolleg*innen vom Backoffice platziert, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung und/oder Workaround erhalten. :)
Ich melde mich bei dir, sobald ich Feedback erhalte und beobachte das Verhalten bis dahin bei meinem S25 Ultra.👀 *startet "zwischen Tüll und Tränen" auf dem Handy*👀
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von