Fehlfunktion Fernbedienung Magenta TV Box
4 years ago
Hallo,
wir haben seit dieser Woche die Magenta TV Box. Seit gestern hat die Fernbedienung eine teilweise Fehlfunktion: die Pfeiltasten um den Ring funktionieren nicht mehr. Jeder Druck auf eine beliebige Pfeiltaste wird als „OK“ interpretiert. Ein Navigieren ist somit nicht mehr möglich. Es ist definitiv nicht der im Forum bereits beschriebene Fehler der klemmenden Tasten, diese sind freigängig.
Reset der TV Box, Softwareupdate und Reset der Fernbedienung helfen nicht. Was tun?
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4 years ago
Hallo @MaHo99
Am besten wäre wohl ein Austausch.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
alternativ die Hotline anrufen, bis sich ein Teami meldet kann es etwas dauern.
Um die Box steuern zu können lade dir aus dem Store deines Smartphone oder tablet die MagentaTV App.
dort gibt es die Funktion Remote.
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4 years ago
Hallo @MaHo99
Über das Retourenportal kannst Du den Tausch der Fernbedienung auch selbst veranlassen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
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4 years ago
Vielen Dank, habe meine persönlichen Daten entsprechend vervollständigt. Wird mir eine neue Fernbedienung automatisch zugesendet?
Vielen Dank, habe meine persönlichen Daten entsprechend vervollständigt. Wird mir eine neue Fernbedienung automatisch zugesendet?
@MaHo99
Nein die wird nicht automatisch zugesendet.
du musst auf einen Teamie warten, kann etwas dauern am Wochenende. Unter Umständen bis Montag.
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4 years ago
Hallo @MaHo99 Über das Retourenportal kannst Du den Tausch der Fernbedienung auch selbst veranlassen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
Hallo @MaHo99
Über das Retourenportal kannst Du den Tausch der Fernbedienung auch selbst veranlassen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
Das habe ich mal eben versucht, aber dann die schwachsinnige Leitung sprüfung abgebrochen.
Die schrottige Fb hat kein Leitungs-, sondern ein Qualitätsproblem, das ich schon seit Beginn der 1. Beta-Phase anprangere.
Bedauerlich, dass die gesammelten Erfahrungen von der Telekom ignoriert und die Fb nicht verbessert wurde.
mal sehen, ob @Johannes P. sich zu dem Thema mal wieder meldet.
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4 years ago
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4 years ago
Hallo Celina,
ich hatte parallel eine Störungsmeldung aufgegeben und bereits mit einem Servicemitarbeiter telefoniert, der den Austausch veranlassen will. Sollte also erstmal erledigt sein - danke!
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4 years ago
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Zumindest @MaHo99 hat davon berichtet, ja. Daher meine, eventuell zu allgemein gefasste, Frage. Ich schreibe dir gleich mal eine PN mit weiteren Infos, wenn gewünscht.
Grüße
Bernd
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Zumindest @MaHo99 hat davon berichtet, ja. Daher meine, eventuell zu allgemein gefasste, Frage. Ich schreibe dir gleich mal eine PN mit weiteren Infos, wenn gewünscht. Grüße Bernd
@Gelöschter Nutzer Zumindest @MaHo99 hat davon berichtet, ja. Daher meine, eventuell zu allgemein gefasste, Frage. Ich schreibe dir gleich mal eine PN mit weiteren Infos, wenn gewünscht.
Grüße
Bernd
@Bernd M.
PN geht.
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4 years ago
Hallo, meine FB wurde zwischenzeitlich getauscht. Läuft bisher befriedigend... die neue FB hatte vorgestern mal komplett die Verbindung verloren. Letztendlich half nur ein Reset der Magenta TV Box. Richtig ausgereift ist das Produkt leider noch immer nicht.
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4 years ago
Hatte dasselbe problem. Der ok button hat sich unter die Pfeiltasten geschoben weil sie mir rubter gefallen ist.
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