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vor 23 Tagen
Guten Abend @Matthias_I ,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community. Schade, dass es hier Probleme mit dem Abspielen der Videoload Inhalte gibt.
Handelt es sich hierbei um einen LG TV? Versuch es dann bitte mit einer alternativen Möglichkeit: z. B. Smartphone-App, Smart-TV App, MagentaTV One oder eine andere Hardware.
Danach werden die Inhalte wieder in der Web-Anwendung angezeigt.
Viele Grüße
Natalie
0
1
von
vor 23 Tagen
Hallo Natalie,
ja, es ist ein LG TV, aber auch auf der Smartphone App wird der Film nicht angezeigt. Auch hier habe ich mich bereits ab- und angemeldet.
Login von Videoload und Magenta sind identisch.
Nur wenn ich mich online bei Videoload anmelde kann ich den Film sehen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
ich habe heute Abend einen Film bei Videoload gekauft
Hallo zusammen,
ich habe heute Abend einen Film bei Videoload gekauft. Leider taucht dieser Film nicht wie erwartet in der Rubrik „Meins“ bei MagentaTV auf. Ich habe die App bereits neu gestartet und mich auch schon ab- und wieder angemeldet. Hat leider keinen Erfolg gebracht.
Gibt es Tipps, wie der Film vielleicht doch noch bei MagentaTV erscheint?
Vielen Dank im Voraus!
Gruss,
Matthias
Bei MagentaTV 2.0 kann man keine Filme mehr über Videoload direkt kaufen. Sobald man sich auf videoload.de einloggt, wird darauf hingewiesen, dass Videoload nun ein Teil von MagentaTV sei und man wird zu magenta.tv geleitet, und dort kann man die Filme dann digital erwerben oder leihen.
5
von
vor 23 Tagen
Guten Morgen @Matthias_I ich sehe, dass @Sherlocka dir noch einen Weg beschrieben hat, wie du vorgehen kannst. Bist du so lieb und testest es einmal. Im Anschluss bitte hier Bescheid sagen.
Sollte es nicht klappen, dann würde ich mit dir gerne mal telefonieren und prüfen, welches Login du nutzt. Hinterlege bitte im Profil einmal deine Daten, damit ich mich melden kann. 👍
Beste Grüße und einen guten Start in den neuen Tag wünscht Anne
0
von
vor 22 Tagen
kann es sein, dass du meinst, dass die bei MagentaTV 2.0 ( = MagentaTV FTV) gekauften Lizenzen nicht von Videoload sind ?
Als Beispiel ein Screenshot einer Bestellbestätigungs-Mail zu einer Bestellung, welche ich eingeloggt in MagentaTV 2.0 diesen September geordert habe im Spoiler. Dort steht eindeutig mehrfach Videoload darauf.
Bei MagentaTV 2.0 kann man keine Filme mehr über Videoload direkt kaufen.
@Berti15
kann es sein, dass du meinst, dass die bei MagentaTV 2.0 ( = MagentaTV FTV) gekauften Lizenzen nicht von Videoload sind ?
Als Beispiel ein Screenshot einer Bestellbestätigungs-Mail zu einer Bestellung, welche ich eingeloggt in MagentaTV 2.0 diesen September geordert habe im Spoiler. Dort steht eindeutig mehrfach Videoload darauf.
@Sherlocka
Na dann probiere mal Videoload.de und logge dich dort ein und dann bin ich gespannt, was bei dir passiert. Ich denke mal du hast MagentaTV 2.0.
Bei mir passiert das, was ich bereits beschrieben hatte:
Ich kann nur Titel digital leihen und kaufen auf MagentaTV oder eben auf der One/Stick. Die Abrechnung erfolgt dann separat über das Unabhängig vom Internanbieter-Kundencenter, obwohl Telekom Festnetz-Kunde.
0
von
vor 22 Tagen
@Berti15
ich komm bei beiden rein mit meinem Hauptaccount, wie der User auch bei beiden rein kommt.
Er hat mir auch schon zwei unterschiedliche Angaben bzgl Subscriber Types je nach Seite geliefert, welche auch darauf hin deuten.
Ich habe einen zweiten Account, bei dem ist es dagegen so, wie von dir beschrieben. Doch bei meinem ersten (Haupt)Account eben nicht.
Wobei das bei mir bei meinem ersten Account derzeit noch bewusst so gebaut ist aufgrund eines bewussten Hintergrunds. Und außer mir gibt es (mehrere, nicht extrem viele) weitere Personen, bei denen das ebenso gezielt so gebaut wurde aufgrund des gleichen Hintergrunds.
Den Hintergrund hat der Betroffene aber nicht. Was es sehr misteriös macht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Matthias_I
ein Problem könnte beispielsweise der für den Kauf genutzte Login sein. Wenn der nicht genau auf der Zugangsnummer sitzt (davon abweicht), welche zu dem MagentaTV 2.0 Vertrag gehört, kann MagentaTV 2.0 den Inhalt nicht zuordnen.
Wenn du beispielsweise mit einem MobilfunkvertragLogin eingeloggt warst bei dem Kauf statt mit dem MagentaTVLogin, kann MagentaTV den erworbenen Inhalt nicht finden, da für eine andere Zugangsnummer erstanden.
0
vor 23 Tagen
@Matthias_I
logge dich bitte in einem Browser auf der Webseite von Videoload ein, und zwar mit dem Login, mit dem du beim Weiterleiten auf Videoload und dann beim Kauf eingeloggt warst. www.videoload.de
Dann schaue bitte auf der WebSeite nach:
1. > "Einstellungen" > "Systeminfo" > auf der Seite runter scrollen zur Position "Subscriber Type". Welche Angabe steht ganz genau bei der Position? Notieren.
2. Wieder zurück auf die Startseite.
3. Von der Startseite aus "Meine Inhalte" aufrufen. > Dann auf der Seite die Zeile "Meine Filme und Serien" antippen/anklicken. Dadurch könnte sich eine Unterseite öffnen. Ist dort der vermisste Film aufgelistet?
21
von
vor 20 Tagen
Hallo @xleooo!
Was können wir tun, damit wir ihn bee magentatv schauen können?
Hallo André,
wir haben leider genau das gleiche Problem. Wir haben heute mit dem Gutschein einen Film über Videoload gekauft (gleiche Anmeldung wie bei MagentaTV, wir wurden über die MeinMagenta App zu Videoload geleitet) und bei Videoload wird uns der Film angezeigt, allerdings nirgendwo in der MagentaTv App. Was können wir tun, damit wir ihn bee magentatv schauen können?
Viele Grüße
Leonie
Da wir den Fachbereich zu diesem Fehlerbild bereits kontaktiert haben, bitte ich um etwas Geduld. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir uns hier wieder melden. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 20 Tagen
ab- und wieder anmelden bringt leider auch nichts. Aber lieben Dank für die Antworten, dann warten wir noch etwas und hoffen aufs Beste! :)
von
vor 20 Tagen
@Klaudija D.
deinen Kommentar von 19.12.2025 18:04 an @xleooo verstehe ich nicht:
Hallo @xleooo!
Was können wir tun, damit wir ihn bee magentatv schauen können?
Hallo André,
wir haben leider genau das gleiche Problem. Wir haben heute mit dem Gutschein einen Film über Videoload gekauft (gleiche Anmeldung wie bei MagentaTV, wir wurden über die MeinMagenta App zu Videoload geleitet) und bei Videoload wird uns der Film angezeigt, allerdings nirgendwo in der MagentaTv App. Was können wir tun, damit wir ihn bee magentatv schauen können?
Viele Grüße
Leonie
Da wir den Fachbereich zu diesem Fehlerbild bereits kontaktiert haben, bitte ich um etwas Geduld. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir uns hier wieder melden. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Vom Mitlesen her hatte ein Teamkollege von dir am 18.12.2025 16:20 gepostet, dass er im Fachbereich für den Fall des Threadstarters @Matthias_I nachgefragt hätte (also für eine andere Person nachgefragt als für @xleooo ).
Hallo @Matthias_I,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe dies an die Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
Und die Fachabteilung hat schon darauf reagiert (Rückmeldung liegt vor), was dein Teamkollege auch schon zeitlich vor dir am 19.12.2025 14:55 gepostet hat:
Hallo @Matthias_I,
mir liegt eine Rückmeldung der Kollegen vor. Bitte bei der Magenta TV App einmal ausloggen und im Anschluss wieder einloggen. Danach findest du deinen Film unter "Meins".
Gruß
André
@Klaudija D.
auf welche Neuigkeit der Fachabteilung soll @xleooo warten? Auf die, welche bereits gekommen ist? Oder habt Ihr für @xleooo zusätzlich eine weitere auf den Weg in Richtung Fachabteilung geschickt?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hallo @Matthias_I,
mir liegt eine Rückmeldung der Kollegen vor. Bitte bei der Magenta TV App einmal ausloggen und im Anschluss wieder einloggen. Danach findest du deinen Film unter "Meins".
Gruß
André
13
von
vor 18 Tagen
Hallo @Andrphil, vielen Dank für das sehr nette Telefonat. Ich habe dein Anliegen in die Fachabteilung weitergegeben. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns bei dir zurück. Viele Grüße Khaled
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @Andrphil,
wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Der Film lag fälschlicherweise auf der NGTV Plattform.
Nun ist alles wieder so, wie es sein soll. Evtl. ist ein Neustart der Geräte notwendig.
Viele Grüße
Anja
von
vor 11 Tagen
Evtl. ist ein Neustart der Geräte notwendig.
Hallo @Andrphil,
wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Der Film lag fälschlicherweise auf der NGTV Plattform.
Nun ist alles wieder so, wie es sein soll. Evtl. ist ein Neustart der Geräte notwendig.
Viele Grüße
Anja
@Andrphil
probiere es mal mit "Abmelden" in MagentaTV unf danach wieder "Anmelden".
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo, ich hab genau das selbe Problem. Hab mir etwas bei Videoload gekauft und kann es nicht in der magenta App oder auf dem Fernseher abspielen auch an und abmelden nützt gar nichts
0
1
von
vor 19 Tagen
Hallo @WS1988,
vielen Dank für dein Feedback und herzlich willkommen in unserer Community! 😊
Bitte fülle dein Profil mit deiner Kundennummer und/oder Handynummer aus und nenne mir ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf. So können wir der Ursache nachgehen. Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Viele Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Daten sind eingetragen :) Lieben Dank Jenny
Rückruf gerne Morgen oder Montag bis 8-12 Uhr
0
7
von
vor 19 Tagen
Danke
0
von
vor 17 Tagen
Guten Morgen @WS1988,
es gibt schon einen ersten Zwischenstand vom Backoffice. 🙂 Tatsächlich melden sich zu diesem Thema aktuell mehrere Kund*innen und die Kollegen sind schon dran. Sobald es da einen Fortschritt gibt, bekommen wir die Info direkt und geben dir Bescheid.
Ich wünsche dir schon mal besinnliche Feiertage. 🎄
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 17 Tagen
Hallo @WS1988,
vielen Dank für das nette Gespräch. Der Fehler konnte von meinen Kolleg*innen geklärt werden.
Der gekaufte Film lag auf der falschen Plattform, hier wurde nun eine Übertragung auf die korrekte angestoßen, so das dir dieser morgen zur Verfügung steht.
Ein Neustart der App bzw. Endgerät kann dann notwendig sein.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
@Jenny W.
Daten sind eingetragen
Daten sind eingetragen :) Lieben Dank Jenny
0
0
vor 18 Tagen
@Heike B. Danke für die Rückmeldung! Ein Anruf würde morgen vormittag oder Dienstag Vormittag passen! :)
Welche hilfreichen Daten können wir noch im Kundenprofil hinterlegen? (Zugangsnummer/Kundennummer?)
und lieben Dank an @Sherlocka fürs drauf aufmerksam machen!!
Euch allen einen schönen restlichen vierten Advent!
3
von
vor 18 Tagen
@xleooo,
gerne lege ich den Rückruf dann zu morgen Vormittag.
Am wichtigsten sind Kundennummer und die Rückrufnummer. :)
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 18 Tagen
@xleooo;
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Wir probieren es morgen erneut bei.
Viele Grüße
Anja
von
vor 17 Tagen
@xleooo,
ich konnte dich erneut nicht erreichen.
Melde dich gerne, wenn es bei dir passt. 👍
Viele Grüße
Anja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Liebe @Anja N. ,
Liebes Telekom Team,
ich habe genau das gleiche Problem wie Matthias_I. Habe mir soeben einen Film auf Videoload gekauft. Dieser Kauf wird mir aber nicht in MagentaTV angezeigt. Dort könnte ich ihn erneut kaufen den Film.
Für beide Plattformen nutze ich ein und denselben Login. Liegt hier vielleicht ein Fehler vor? Über eine kurze Rückmeldung freue ich mich sehr.
Viele Grüße
0
2
von
vor 11 Tagen
Noch ein Nachtrag:
Was mir wohl aufgefallen ist, sind im Bereich der System Info unterschiedliche subscriber types. In dem einen, wo der gekaufte Film verfügbar ist steht DOUBLE_PLAY_ONLY_DT in dem anderen wo der Film nicht verfübar ist FTV_OTT_DT.
(jeweils unter Benutzer -> Einstellungen -> System Info)
Kann es sein, dass zwei Accounts existieren?
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @Natriumcarbonat,
vielen Dank für das nette Gespräch soeben.😊
Ich habe dein Anliegen soeben an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder hier bei dir.
Liebe Grüße & hab noch einen angenehmen Sonntag 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von