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Gelöst
ID-Pass mit falschem Buchungskonto verknüpft
vor 3 Jahren
Ich habe einen ID-Pass eingerichtet, der leider nicht nutzbar ist. Offensichtlich ist dieser ID-Pass mit einem falschen Buchungskonto verknüpft, welches merkwürdigerweise für eine alte Adresse von mir existiert, obwohl ich dort nie Kunde der Telekom war. Gebe ich die PIN am Receiver oder in der Webanwenung ein, erscheint dann logischerweise eine Fehlermeldung. Es ist nicht möglich, diesen ID-Pass wieder zu löschen um ihn dann für das richtige Buchungskonto neu zu erstellen, ebenso ist es nicht möglich, die Verknüpfung mit dem falschen Buchungskonto zu lösen und mit dem richtigen herzustellen.
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Akzeptierte Lösung
Geralt von Riva
Community Guide
akzeptiert von
Spaghetti-Fan
vor 3 Jahren
@Spaghetti-Fan
Diesbezüglich einfach den Service kontaktieren, der kann das sicher ändern:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 01000 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Ruhig auch über den Chat versuchen, der ist meist sehr gut zu erreichen.
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Katja M.
Antwort
von
Geralt von Riva
vor 3 Jahren
Guten Abend @Spaghetti-Fan,
danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat.
Viele Grüße
Katja M.
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