Auftrag MagentaZuhause M mit TV Plus seitens Telekom ohne Info an mich einfach storniert

Question

Sehr geehrtes Community-Team,ich habe am 29.01.2020 über einen Vermittler MagentaZuhause M mit TV Plus als Neukunde bestellt. Mit Datum vom 30.01.2020 kam von der Telekom per E-Mail eine Eingangsbestätigung zu meinem Auftrag. Am 08.02.2020 erhielt ich einen Anruf von der Bauherrenhotline mit einigen Rückfragen und der Auskunft, das nun alles an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird und ich in Kürze eine schriftliche Bestätigung erhalte. Gestern habe ich telefonisch bei der Telekom nachgehakt, da die Bestätigung noch immer fehlt und erhielt die Auskunft, dass mein Auftrag seitens der Telekom bereits vor längerer Zeit storniert wurde - ohne jegliche Info an mich! Das ist sehr ärgerlich, zumal mir nun auch ein finanzieller Schaden entstanden ist, da ich beim Auftragsabschluss Gutscheine/Kundenvorteile eingesetzt habe, welche nun nicht mehr gültig sind und ich jetzt auch nicht mehr zu den damaligen Konditionen neu abschließen kann. Der Telekom-Mitarbeiter konnte oder wollte (?) mir hier nicht weiterhelfen; er hätte zwar einen neuen Auftrag erstellt, jedoch zu deutlich schlechteren Konditionen.Es ist leider nicht das erste Mal, dass ein Telekom-Auftrag über einen Vermittler einfach kommentarlos storniert wird. Ich habe das Gefühl, dass ein Neuabschluss über Vermittler von der Telekom nicht erwünscht ist.Können Sie mir hier bitte helfen?Vielen Dank vorab!

CyberSW · Answer

Der Vermittler bekommt ne Information und müsste dich dann informieren und sich drum kümmern, was los war.Was Vermittler idR. nicht machen...Bestell halt direkt bei der Telekom.Finanzieller Schaden ist dir nicht entstanden, da es keine Auftragsbestätigung gibt.Du hast dir nur etwas ausgerechnet, was nicht eingetreten ist.

Sherlocka · Answer

Ich habe eher das Gefühl, dass manche Vermittler manches versprechen bzw. offerieren an Sonderkonditionen, wofür sie gar nicht das OK haben, dass es in jedem Falle durchgeht. Sei es vom Kontingent her, sei es von den tatsächlichen Verhältnissen her der Fall ist, und so weiter. Deshalb könnte es sein, dass es öfter über Vermittler passiert, dass so etwas vorkommt, öfter als über Telekomstellen selbst, welche tiefer in der Materie drin sind. Aber auch über Telekomstellen direkt bestellt, kann so etwas vorkommen, wenn die tatsächlichen Verhältnisse von der Norm abweichen, welche in so einem Angebot vorausgesetzt werden. Da in der Regel ein Vermittler durchaus erfahren kann, dass eine Vermittlung im Ergebnis erfolglos war, kann man sich selbst ausrechnen, was man von der Aussage halten kann, dass der Vermittler es nicht erfahren konnte. Der Vermittler bekommt nämlich Provisionen für die von ihm erfolgreich durchgeführten Vermittlungen. Wenn der Vertrag platzt, dann gibt es nada, nichts, niente. Und dies müsste dann spätestens bei ihm auffallen, ... .

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