Kompletter Funktionsausfall von Media Receiver Entry seit 13.04.2021
4 years ago
Hallo zusammen,
als Telekom mir damals mitteilte, dass Entertain durch Magenta ersetzt wird habe ich 2 Entertain Receiver, die ich damals einige Monate vor dieser Umstellung gekauft hatte entsorgen müssen, da sie ja mit Magenta TV nicht kompatibel waren.
Telekom hat mir damals einen neuen Receiver geschickt (Media Receiver 401 Typ B). Mir fehlte aber der zweiter Receiver.
Ich habe mir dann auf der Homepage von Telekom die Liste der kompatiblen Geräte angeschaut und dort stand, dass unter anderem Media Receiver Entry mit Media Receiver 401 kompatibel ist. Also habe ich einen nagelneuen Media Receiver Entry im Internet bestellt und endlich funktionierte alles wieder.
Eines Tages aus heiterem Himmel fing der Media Receiver Entry an nicht mehr einwandfrei zu funktionieren. Das inzwischen bekannte Problem mit extrem langer Verzögerung beim Kanalwechseln machte die Benutzung des Gerätes und damit das Fernsehen unmöglich. Als ich hier im Community erfuhr, dass das Problem durch ein Software Update durch Telekom verursacht wurde war ich sehr enttäuscht aber auch frustriert denn ich kann nicht alle Paar Monaten einen neuen Media Receiver kaufen.
Am 13.04.2021 stellte ich fest, dass der Entry Receiver den Dienst komplett quittiert hat. Es lässt sich zwar einschalten aber keine Sendungen mehr sind zu empfangen.
Mein Nachbar, der ebenfalls Telekom-Kunde ist hat mir gesagt, dass er ein Schreiben von Telekom erhalten hat, in dem ihm mitgeteilt wurde, dass der Media Receiver Entry ab Mitte April nicht mehr von Telekom unterstützt wird.
Mit anderen Worten habe ich einen 3-stelligen Betrag aus dem Fenster geworfen. Ich betone nochmal, dass ich damals dieses Gerät auf Empfehlung von Telekom gekauft habe und jetzt steht Media Receiver Entry nicht mehr auf der Liste der empfohlenen Hardware.
Ich finde, dass Telekom dieses Mal das Gerät ersetzen sollte, oder wäre das zu viel verlangt?
Gruß
Axel
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4 years ago
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5 years ago
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4 years ago
Normalerweise solltest Du auch ein Schreiben wg. Tausch MR Entry erhalten haben. Oder schließt Du ihn nur sehr sporadisch an?
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4 years ago
Hallo, also bis heute habe ich kein Schreiben von Telekom erhalten. Der Media Receiver war zwar nicht 24/7 im Betrieb aber immer wieder. Ich wollte Telekom direkt anschreiben aber die passende Kategorie habe ich leider auf der Homepage nicht gefunden deshalb habe ich mich für eine Nachricht über diese Seite (Telekom hilft) entschieden.
Ich würde mich freuen, wenn jemand von Telekom meine Mitteilung hier sehen bzw. an die zuständigen Kollegen/Kolleginnen weiterleiten würde.
Euch allen wünsche ich ein schönes Wochenende!
Gruß
Axel
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4 years ago
@Axel28
die Reaktionszeiten des Teams sind hier im Moment stark verzögert, das kann schon mal bis zu einer einer Woche dauern, also bitte etwas Geduld.
In der Zeit kannst du schon Fotos der MR Entry anfertigen auf denen die Seriennummer erkennbar ist.
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4 years ago
@Axel28
man sollte bei dem MR /Box genau überlegen, ob ein Kauf überhaupt sinnvoll ist und das Gerät nicht lieber gemietet werden soll. Wenn das Gerät defekt ist wird es ausgetauscht, ist das Gerät nicht mehr aktuell, kann es ausgetauscht werden gegen eine Folgegerät. Aus meiner Sicht gilt das auch für Router, der Markt für Elektronik ist halt schnell drehend.
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4 years ago
Das findet die Telekom auch und tauscht deshalb die MR Entry auch kostenlos um.
Einfach mal an der Hotline versuchen sonst hier auf das Team warten.
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4 years ago
Hallo Axel,
gleiches Problem bei mir, mit zwei Entry Geräten. An der Hotline wusste man nichts von nem Tausch und wollte mir 401er zur Miete andrehen. Habs dann hier probiert, warte aber seit zwei Tagen auf ne offizielle Antwort.
Bin gespannt, wie es bei dir ausgeht.
LG,
/pm
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4 years ago
@Axel28
ich habe das Thema mal "eskaliert".
Dich kann ich nur noch um etwas Geduld bitten, bis sich ein Teamie meldet.
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Danke für das nette Telefonat, ich habe alles wie besprochen in die Wege geleitet.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Gruß
Sebastian S.
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3 years ago
Hallo in die Runde,
nicht dass es so aussieht, als würde hier nichts passieren.
Ich habe heute noch einmal mit @jan-christoph.s telefoniert.
Wir haben heute den Receiver auf den Weg gebracht.
Nicht unbedingt nach den prozessualen Vorgaben, aber dafür bin ich mir sicher, dass es jetzt klappen wird.
Viele Grüße
Torsten S.
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3 years ago
Hallo zusammen,
Receiver ist Ende letzter Woche angekommen und funktioniert. Wir können wieder lineares Fernsehen schauen. Danke an die Telekom, die in meinem Fall mehr als bewiesen hat, dass sie Ihre Kunden begeistern kann. Danke an @Torsten S. und an @Telekom hilft Team , dass ihr meinen Fall mit Durchhaltevermögen und akribischem Nachfragen umgesetzt habt.
Gruß,
Christoph S.
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3 years ago
Hallo @jan-christoph.s,
das ist prima und liest man gerne. Ich wünsche einen schönen Sonntag und viel Spaß beim Fernsehen.
Viele Grüße Stephie G.
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