Ich habe meinen Vertrag über MagentaTV Smart mit Optionen wie Netflix Disney und RTL + zum 18. April gekündigt und habe immer noch Zugang zu den Diensten. 

Bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Telekom wurde zu mir gesagt, dass die Kündigung noch gar nicht im System ist und dass der Mitarbeiter das erst jetzt während unseres Gespräches dem System meldet.

Das war merkwürdig da ich schon Wochen davor gekündigt habe und auch eine Bestätigung der Kündigung erhalten habe. 

Bei der zweiten Kontaktaufnahme mit der Telekom habe ich das Problem geschildert, dass ich trotz Kündigung noch Zugang zu Netflix und Magenta habe und ich mir Sorgen mache ob die Kündigung jetzt wirklich durch ist, weil ich ja nicht unnötig für etwas bezahlen möchte was ich ja gar nicht benutze und da wurde mir dann mitgeteilt, die Kündigung ist im System aber das System hängt ein bisschen hinterher und es kann ein paar Tage dauern, bis die Zugänge zu Netflix und Co. geschlossen werden.

Da das Problem sich dann immer noch nicht aufgelöst hatte, hatte ich bei der dritten Kontaktaufnahme zur Telekom dann jemanden am Telefon, der mir gesagt hatte, ich solle doch bei Netflix und Co. separat kündigen. Allerdings stellte sich heraus, dass das gar nicht geht, da das Abo von Netflix usw. über die Telekom abgerechnet wird und ich alles über die Telekom klären soll.

Verschiedene Aussagen, keine Lösung, das frustriert echt. 

Und was mich am meisten ärgert, ist dass man mir eine Verlängerung vom MagentaTV angeboten hatte, obwohl ich mehrmals während des Telefonates gesagt habe, dass ich ja gekündigt habe, weil ich die vielen Optionen gar nicht nutze und ich bei einem Anbieter etwas Besseres gefunden habe. 

Mein Problem wurde ja nicht gelöst das hab ich dann im Nachhinein auch dem Feedback mitgeteilt.

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann und mir auch sagen kann, warum ich immer noch Zugang zu den Diensten habe, obwohl ich gekündigt habe, eine Abschlussrechnung habe und eine Bestätigung der Kündigung. 

Liebe Grüße Lisa