Hallo @karina.weissenauer 

den Anhang hebe ich mal entfernt.

Du befindest dich hier in einer öffentlichen Community, die Weltweit eingesehen werden kann. Da haben deine pers. Daten nichts zu suchen.

Du kannst deine Profildaten eingeben (siehe meine Signatur). Die Daten kann dann nur das Team und du selber sehen.

Hallo @karina.weissenauer,

herzlich willkommen in unserer Community.

Der Anhang wurde ja schon gelöscht, aber auch ohne diesen kann ich so zumindest meine Vermutung (da es irgendwie sehr oft passiert) äußern.

Sie besitzen mehrere Zugangsdaten. Dabei wird vermutlich auf der Vertragskennung keine E-Mail-Adresse hinterlegt sein.
Ein Login muss aber mit den zum Vertrag gehörenden Zugangsdaten durchgeführt werden, da ansonsten die Berechtigungen nicht übermittelt werden können.

Bitte einmal in den Unterlagen nachsehen und zum Login die 12stellige Zugangsnummer (vom Vertrag; die auch im Router hinterlegt wurde) und das persönliche Kennwort verwenden. Alternativ kann auch vorher mit den Daten ein Login ins Kundencenter/E-Mail-Center durchgeführt werden, um eine E-Mail-Adresse und ein separates Passwort einzurichten.

Viele Grüße
Oliver I.