Magenta TV-App Benutzer-Authentifizierung
9 months ago
Guten Tag,
seit ein paar Tagen erscheint auf meinem Samsung TV bei der Magenta TV-App 1. Gen ständig die Meldung "Benutzer Auth.". Dieses Fenster kann nur nach mehrmaligem drücken (z.T. 50x) der Schaltfläche "Abbrechen" geschlossen werden.
Das neu installieren der App sowie das zurücksetzen des TV brachte keinen Erfolg
Auch das Eingeben der Benutzerdaten meines Samsung-Kontos oder Magenta-Kontos ändert nichts an dem Problem, dass diese Meldung ständig (alle 5 Minuten) erscheint.
Da das Problem ausschließlich bei der Magenta TV App auftritt ist dieses Problem eindeutig an die Telekom zu adressieren.
Ich bitte den Fehler schnellstmöglich zu beheben oder einen Lösungswrg aufzuzeigen.
317
19
This could help you too
4 years ago
in
730
0
2
3 years ago
in
1277
0
4
in
186
0
2
4 years ago
in
1590
0
3
9 months ago
Das Problem ist bekannt und es wird, gemeinsam mit Samsung, an einem Update gearbeitet.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Samsung-TV-Benutzer-Authentifizierung/td-p/6682557/page/9#answers
0
9 months ago
@der_Lutz@Patrick Hirschbeck
Ich habe das gleiche Problem.
Bei der iOS App (aktuellste Version) und beim Webbrowser (Safari auf dem Mac).
Weder auf dem iPhone, noch auf dem Mac kann ich mich authentifizieren.
Seit einigen Tagen nicht.
7
Answer
from
9 months ago
Danke für deine Antwort. Mein Problem besteht aber am Samsung-TV und nicht auf einem mobilen Endgerät.
Answer
from
9 months ago
Das Problem besteht auf meinem Samsung TV und nicht auf einem mobilen Endgerät / PC.
Auf meinem TV ist kein VPN o.ä. möglich.
Answer
from
9 months ago
Hallo @Patrick Hirschbeck,
verrate mir bitte einmal Datum und die genaue Uhrzeit, wann der Fehler auftritt und die Typbezeichnung von deinem Samsung Gerät.
Ich brauche beides, damit ich das an die Fachabteilung geben kann.
Der Fehler ist schon in der Analyse, aber Daten brauche ich dennoch.
Liebe Grüße
Mandy
Unlogged in user
Answer
from
9 months ago
@Melek C. ich habe die Lösung mal wieder beseitigt, sie betrifft nicht das Problem des TO sondern einen komplett anderen Sachverhalt
0
9 months ago
Hallo Patrick,
hatte das Problem auch seit mehreren Wochen und mich tatsächlich gestern von der Telekom-Störungsstelle zurückrufen lassen und das Problem erörtert. Der MA sagte mir, dass es mit einer asynchronen DSL-Leitung zusammenhängen könnte, da der Datenaustausch dann nicht zuverlässig funktionieren würde. Ich war zunächst ungläubig, ob das die Ursache sein sollte. Auf jeden Fall hat er meine Leitung resetet, ich habe dann die Magenta-TV-App gelöscht und erneut installiert und siehe da, das Problem ist weg und auch seitdem nicht mehr aufgetaucht. Wahnsinn!
Viele Grüße
Sacha
1
Answer
from
9 months ago
Ich war zunächst ungläubig, ob das die Ursache sein sollte
Zu Recht, das hat nichts damit zu tun.
Durch das deinstallieren und neu installieren ist der Fehler vorerst weg, wenn ich das richtig sehe, siehe verlinkter Thread, kommt das Problem zurück.
Unlogged in user
Answer
from
9 months ago
Leider scheinst du recht zu haben, seit gestern ist das Problem wieder da ....
.... erneutes Störungsticket eingestellt.
6
Answer
from
7 months ago
Ich bin durch mit der Telekom!
Answer
from
7 months ago
Ich wollte eigentlich nichts mehr dazu schreiben, aber das muss ich mitteilen für andere User.
Aufgrund meiner Kündigung hat es natürlich nicht lange gedauert bis man von Anrufen überhäuft wird, obwohl ich dem in der App widersprochen habe.
Damit das aufhört bin ich mal hin und habe die Gründe für die Kündigung aufgezählt und dass ich bereit wäre bei der Telekom zu bleiben, wenn man mir mit Magenta 2.0 bis zum Vertragsende entgegenkommen würde oder ich akternativ leihweise einen TV-Stick erhalten könnte.
Die Reaktion: Das habe ich noch nie gehört - Aufgelegt.
Noch ein Grund mehr an der Kündigung festzuhalten.
Ich habe ja echt kein Problem wenn mal was nicht funktioniert, aber dann kommt doch euren Kunden wenigstens etwas entgegen. Das verstehe ich einfach nicht.
Zum Thema noch nie gehört mal ein paar Beispiele:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Samsung-TV-Benutzer-Authentifizierung/td-p/6682557
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/magenta-tv-app-1-Gen-Benutzer-Authentifizierungsanforderung/td-p/6666144
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Benutzerauthentifizierung-Magenta-App-auf-Samsung-TV/td-p/6697543
Answer
from
7 months ago
Hallo @patihuettinger, 👋
schade, dass du dich für die Kündigung entschieden hast. Dass der Kollege einfach aufgelegt hat, darf nicht passieren. Das tut mir sehr leid!
Im System sehen wir lediglich eine Auswahl der verfügbaren Angebote und Aktionen. Eigenständig können wir den monatlichen Preis leider nicht anpassen, daher ist ein kostenneutraler Wechsel auf MagentaTV 2.0 wahrscheinlich schwierig. Die Kollegen der Rückgewinnung haben nochmal andere Aktionen als wir. Ich hoffe, dass du da doch noch ein passendes Angebot findest.
Viele Grüße
Jonas
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from