Guten Tag,
ich hatte DSL mit Magenta TV und dem Receiver MR 401. 
Im Rahmen meines Umzuges habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, da ich hier höhere Bandbreite erhalten kann.
Bevor ich den neuen Vertrag abgeschlossen habe, habe ich extra mehrmals beim Kundenservice nachgefragt, ob ich meine auf dem MR gespeicherten Sendungen auch nach dem Umzug noch zugreifen kann (ich dachte evtl. an Lizenzprobleme etc.).
Man hat mir - sogar auch mit Weiterverbinden an den technischen Service - versichert, das gibt keine Probleme.

Ich hatte auf dem MR knapp 50 Filme/Dokus gespeichert, die ich teilweise noch gar nicht gesehen habe - ebenfalls ca. 35 Serienaufnahmen programmiert.

Nun habe ich heute den MR angeschlossen und habe festgestellt:
a) es bedurfte 11 Versuche, bis der MR gestartet ist (Abbruch immer ohne Fehlermeldung bei 10% bis 72%)
b) Danach funktionierte alles einwandfrei, allerdings waren meine eingestellten Sender und die Sortierung nicht mehr verfügbar
c) Auf meine Inhalte kann ich nicht zugreifen, meine Festplatte ist relativ voll (ich hatte noch 18 Std HD frei)
d) ich kann keine Sender aufnehmen - kann auch über Einstellungen keine Infos über Receiver abrufen
e) ich sehe keine getätigten Aufnahmen oder geplante Serienaufnahmen

Ein Hinweis wird immer eingeblendet:
dies ist nicht der Hauptreceiver, ich muss den Hauptreceiver abschalten um weitermachen zu können -oder- diesen Receiver zum Hauptreceiver erklären. Wenn ich das tue, dann möchte er die Festplatte  formatieren, weshalb ich den Vorgang nicht betätigt habe.

Ich habe auch die Magenta-TV-App. Dort konnte ich immer die Inhalte meines receivers bearbeiten, Aufnahmen tätigen und über die Cloud-Option sogar Inhalte ansehen. In meinen alten Account kann ich mich nicht mehr einloggen, sondern nur noch im neuen Kundenkonto. Also auch über diesen Weg komme ich nciht mehr an meine Aufnahmen/Planungen ran.

Gibt es hier wirklich ein technisches Problem oder hat mich der Kundenservice schlicht und ergreifend nur angelogen ?

Wie komme ich wieder an meine Filme und Aufnahmen ??

Absolut verzweifelt ........

Danke für jede Hilfe.
Margret