Hallo,

wir sind von MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus inklusive Media Receiver 401 nach einem kürzlichen Umzug auf jetzt aktuell MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart umgestiegen und haben seitdem einige Probleme, die wir mit dem alten Paket und dem MR 401 nicht hatten.

Als Router dient nach wie vor der Speedport Pro Plus. Den Media Receiver 401 haben wir zurückgeschickt und nutzen fürs Fernsehen jetzt einen Amazon Fire TV Stick (2. Generation, aktuellste Firmware), auf dem die MagentaTV App für Amazon Fire-TV Geräte mit der derzeit aktuellsten Versionsnummer (1.7.4)läuft. Der Speedport Pro Plus steht im gleichen Zimmer wie der Fernseher mit Stick ->  WLAN-Verbindung jeweils "sehr gut", "keine Probleme festgestellt". Als Fernseher dient ein älterer LG-TV ohne smarte Funktionen, der Fire TV Stick ist an HDMI 1, an HDMI 2 ist noch ein Google Chromecast angesteckt.

Problem 1:

Bei Nutzung des Fire TV Sticks mit anderen Apps wie Amazon Prime Video, Twitch, YouTube, DAZN etc. gibt es keinerlei (!) Probleme. Bei allen Streaming- und Video-Apps treten mit dem Fire TV Stick weder Ruckeln, Aussetzer noch Abstürze auf. Anders sieht es bei der Nutzung der MagentaTV App für Amazon Fire-TV Geräteaus. Bei der Wiedergabe von Aufnahmen, die jetzt in der Cloud gespeichert werden, treten immer wieder Bildruckler (Freeze) auf, Ton läuft weiter -> Bildwiedergabe hängt für teils ein paar Sekunden. Alle Versuche Cache + Speicher zu leeren, App de-/reinstallieren (das übliche 08/15-Prozedere) bringt nichts - die Aussetzer und die grundlegende Symptomatik bleiben.

Problem 2:

Wenn ich spät/früh nach dem Schichtdienst nach Hause komme und dann noch etwas mit Fernsehen abspannen will, dann kann ich über die MagentaTV App für Amazon Fire-TV Geräte nicht fernsehen Das Problem zeigt sich wie folgt:

- spätestens ab etwa 3 Uhr nachts kann ich über den Fire TV Stick und die MagentaTV App keine Sender mehr ankucken.

- bei Aufruf eines Senders übers EPG "flackert" oder besser "pumpt" der Bildschirm schwarz/hellgrau, es erscheint kein TV-Bild, sondern immer eine Fehlermeldung 1001:

[1001] Das hat leider nicht funktioniert. Bitte versuche es noch einmal. [9]

Gelbes Ausrufezeichen (!) "Fehler"

Der Sender konnte zur Zeit nicht geladen werden. Bitte probiere es später erneut.

"Zurück"-Button

Seltsam: falls ich einen Sender wie beispielsweise n-TV oder Welt schon etwas früher einschalte, dann kann ich diesen ohne Umschalten oder Zurückgehen ins EPS auch um 3 Uhr kucken - wehe aber, ich versuche umzuschalten oder vom EPG einen Sender herzubringen - dann geht nichts mehr. Ich erhalte nur noch die Fehlermeldung. Als ich dies zuletzt um ca. 4 Uhr probiert habe, gings dann plötzlich wieder - ohne dass ich irgendwas geändert, ein-/ausgeschalten oder sonstwas gemacht habe. Soweit ich das nun durch habe, tritt dieser Fehler täglich in der Zeit zwischen 2 bis 4 Uhr auf.

Da ich im Schichtdienst bin, ist das für mich so nicht akzeptabel! Schließlich will ich gerade mit MagentaTV Smart und der App Fernsehen, wann ich will und kann. Mein Mann und ich haben schon viele Male bei der Telekom angerufen, bisher konnte uns keiner helfen Welche Lösung gibt es da für mich?