‎MagentaTV Box - Netflix und Disney+ (schwarzer Bildschirm)

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MagentaTV Box - Netflix und Disney+ (schwarzer Bildschirm)

4 years ago

Hallo liebe Community,

ich habe seit ein paar Tagen Magenta L mit der MagentaTV Box.

Was das 'lineare' TV betrifft ist alles okay, nur komme ich bei den Streaming-Plattformen Netflix und Disney+ (andere habe ich nicht) nicht klar:

Habe meine Anmeldedaten hinterlegt und kann mich wie gewohnt (von einem FireTV Stick) anmelden. Die "Preview" Funktion lässt dann den Film nach der Auswahl kurz laufen, wenn man allerdings "Film abspielen" wählt, wird das Bild schwarz und nicht tut sich mehr.

Durch mehrfaches "Home" Drücken auf der Fernbedienung komme ich wieder aus der App raus.

Die Box ist via Kabel mit dem Router verbunden (Fritzbox 7590). Habe die MagentaTV Box bereits aktualisiert. Muss ich die Apps für Netflix oder Disney+ noch irgendwo irgendwie aktualisieren?

Ist das ein bekanntes Problem? Gibt es hier einen klaren 'work-around'?

Vielen Dank für die Unterstützung!

Viele Grüße

Kann mir jema

Ist meine

7235

4 years ago
@tenaciousd

ist es ein HD ready, Full HD oder UHD TV, wie sind Box und TV verbunden? Wird das Original HDMI Kabel genutzt?
3
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4 years ago
Hi kurz,

der Fernseher ist ein FullHD Gerät, zwischen Box und Fernseher ist das mitgelieferte HMDI Kabel der MagentaTV Box.
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4 years ago
@tenaciousd

ändere in der Box unter Einstellungen mal die Bildausgabe von 1080p auf 1080i oder umgekehrt, je nachdem was eingestellt ist.
Answer
from
4 years ago
Habe die Einstellungen geändert, mit allen dort gelisteten Möglichkeiten

1080p
1080i
Auch mit den 720.

Hat am Ende nix geändert...
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4 years ago
Hallo @tenaciousd

hier gerade mal den Aufruf von Filmen und Serien bei Disney+ getestet. Jeder der aufgerufenen Filme ist hier direkt gestartet. Am TV Gerät sind mehrere HDMI -Ports vorhanden? Diese durchgetestet?

Gruß

Jürgen Wo.
24
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4 years ago
Moin @Kati_Berlin,

falls es keine frische Software für deinen TV mehr gibt:

Das Gerät kann maximal Full HD 1.920 x 1080p.

Was hast du bei der MagentaTV Box als Ausgabeformat eingestellt?

Versuche bitte ein alternatives Bildformat, könnte helfen.

Was du auch noch testen kannst: Wenn es hängt, bitte einmal das HDMI -Kabel aus- und wieder einstecken. Ist angenehmer als immer das System neu aufzusetzen.

Besten Gruß
Matthias Bo.
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4 years ago
@Detlev K.

leider nein, habe extra den TV nochmal einen Suchlauf nach neuer SW durchführen lassen. Kommt die Meldung, die aktuellste sei schon geladen.

@Matthias Bo.

1080p. Bei 1080i ist es auch nicht anders. Die Magenta Box gibt ja sogar Rückmeldung, ob der TV das ausgewählte Format kann.

Vielleicht noch als Präzisierung:

ich kann Netflix, Amazon Prime und Megathek normal aufrufen und kann einzelne Filme aus dem Menü des Anbieters auswählen. Bei Netflix läuft oft (aber nicht immer) sogar die automatische Vorschau an, wenn man auf dem Titel ist. Starten des Filmes geht aber nur, wenn die SW der Magenta TV Box neu geladen wurde. Sonst kommt dann der ominöse schwarze Bildschirm.

Danke Dir für den Tip mal zu probieren, ob das abziehen und neu stecken des HDMI Kabels was bringt. Ja, tut es. Dann gehts beim erneuten Abspielversuch plötzlich.

Ist zwar immer noch ein Workaround….

Aber deutlich schneller als die SW der Box immer wieder komplett neu zu laden.

Falls Jemand eine Idee hat das Problem richtig zu lösen, um dauerhaft ohne Workaround auszukommen, würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße

Kati
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from
4 years ago
Moin @Kati_Berlin,

immerhin ein Fortschritt

Hast du schon die anderen HDMI -Anschluss vom TV getestet?

Deaktiviere bitte auch einmal HDMI-CEC EasyLink bei deinem TV.

Besten Gruß
Matthias Bo.
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from
3 years ago

Hallo. Ich habe das Problem, dass die Disney Plus App startet, man kann auch normal in der App arbeiten aber die ausgewählten Filme starten nicht. Es erscheint der Ladekreis allerdings bleibt der Bildschirm schwarz. Auch verstellen der Qualität und ändern der Eingänge HDMI haben keine Änderungen gebracht.

Ich habe bereits das manuelle Update gestartet und alle Einstellungen überprüft. Ebenfalls habe ich alternativ den Amazon TV Stick am selben TV getestet, da startet alles problemlos.

2
Answer
from
3 years ago
Hallo @Bonsen,

ich schaue mir das gerne mal mit dir gemeinsam an. Wie ich gesehen habe, hast du auch schon eine Rückrufnummer hinterlegt. Teile mir bitte mit, wann du am besten telefonisch zu erreichen bist.

Viele Grüße

Melanie S.
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from
3 years ago
Hallo Melanie,

Danke für die schnelle Antwort. Bin an 17 Uhr erreichbar.

Viele Grüße

Andy
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