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MagentaTV funktioniert nicht auf Fire TV Stick / Android TV
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich hatte mir MagentaTV zugelegt, damit ich die kommende EM in UHD schauen kann.
Die App ließ sich auf einem Fire TV Stick 4K ohne Probleme installieren und starten.
Nach dem Login dreht sich allerdings die ganze Zeit der magenta/weiße Ring, im Hintergrund sieht man, dass sich das Menü aufbaut und dann wieder verschwindet. So wiederholt sich das Spiel die ganze Zeit, auch längeres Warten hat nicht geholfen.
Das selbe Phänomen habe ich, wenn ich über Android TV direkt auf meinem Fernseher versuche die App zu nutzen.
Browser und Android Smartphone hingegen funktionieren, ich benötige die Funktion allerdings nur auf dem Fernseher.
Ohne die Funktion, MagentaTV auf Android TV zu nutzen, ist das Ganze leider für mich absolut nutzlos.
Fire TV Stick 4K, Fire OS 6.2.8.0
Fernseher: Philips TPM171E, Android 8.0.0
Client jeweils 1.6.0
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Für den Fall, dass ich deine Euphorie jetzt gleich komplett zerstöre:
Die EM in UHD gibt es ausschließlich mit MagentaTV auf dem Receiver/Box, nicht per App oder Stick.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für den Hinweis. Dann mache ich doch gleich mal die Kündigung fertig.
Solange der Tarif aber noch läuft wäre es trotzdem schön, wenn die App auch laufen würde.
Netflix, DAZN, Prime, Disney+, alles läuft, nur die Telekom macht mal wieder Probleme.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Willkommen in unserer Community, gerne helfe ich dir bei deinem Anliegen weiter. Wird die MagentaTV App über Amazon Fire TV genutzt, kann es vorkommen, dass im Live TV ein Ladekreis (Loadingspinner) erscheint und das TV Bild überblendet.
Der Fehler ist bereits bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet.
Bitte prüfe einmal, wie viel Speicherplatz & Cache die MagentaTV App aktuell belegt und notiere diesen Stand unbedingt. Dies kann wie folgt geprüft werden:
Im Fire TV Stick unter "Einstellungen > Apps > Installierte Apps verwalten > Anzeigen Alle Apps > MagentaTV App" und dann die angezeigten Daten bei "Speicher" und " Cache " notieren.
Danach bitte die MagentaTV App nochmal de- und neu installieren.
Sollte der Ladekreis nach einer Neuinstallation wieder auftreten, leite ich ein Ticket in die Wege. Dazu benötige ich dann folgenden Informationen:
- Fire TV Generation
- Seriennummer und Versionsnummer der MagentaTV App
- Angabe des Stands vom Speicher und des Cache VOR Neuinstallation der App
Ich warte gespannt auf deine Antwort.
Viele Grüße Nadine H.
16
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @marcelkan19,
Das ist wirklich sehr ärgerlich, dass Du Dich nicht in die App einloggen kannst.
Hast Du die App auch schon mal deinstalliert und wieder neu runter geladen? Bitte teile mir auch Seriennummer und Versionsnummer der MagentaTV App mit. Wenn Du mir eventuell ein Bild von der Fehlermeldung machen könntest wäre das auch sehr hilfreich.
Liebe Grüße
Neele G.