Mangenta App auf dem Samsung Smart TV funktioniert nicht

Question

Hallo, ich habe einen neuen Samsung QLED Fernseher mit der Mangenta App. Leider ist sie bei mir kaum nutzbar. Ich habe folgende Probleme: 1. Beim Umschalten wird der neue Sender plötzlich nicht angezeigt, es dreht sich ewig der Ladekreis. 2. Schaue ich eine Sendung zeitversetzt, bleibt irgendwann das Bild stehen, der Ton läuft weiter. Irgendwann steht dann alles. 3. Beim zeitversetzten Abspielen fehlt der Schluss der Sendung.

Gerade das erste Problem nervt am meisten. Ich habe nun einen Fire TV Stick angeschlossen, hier läuft die App.

Andere Apps auf dem Gerät funktionieren einwandfrei, die Mediatheken, Waipu.tv usw.

Ich habe schon versucht, die App neu zu installieren, das hat nichts gebracht.

Hat jemand eine Idee? Vielen Dank.

Alexander M. · Accepted Answer

Hallo @tojo1,nach den Wartungsarbeiten an der TV-Infrastruktur in KW06 wurde im Rahmen der Qualitätssicherung festgestellt, dass die Funktionen Timeshift und Re-Start auf Samsung TV-Geräten nicht einwandfrei funktionieren. Da alle anderen Plattformen (z. B. AndroidTV, Android und IOS für Smartphone/Tablets, FireTV) nicht von diesem Fehler betroffen sind, wurden die fehlerhaften Funktionen für Samsung TV-Geräte temporär deaktiviert. Ein Firmware-Update oder eine Neuinstallation der MagentaTV App auf dem Samsung TV-Gerät des Kunden ist nicht erforderlich und zielführend. Derzeit ist in Klärung, ob ein Update der App oder konfigurative Anpassungen an der TV-Plattform erforderlich sind. Sobald eine Lösung vorliegt werden die Funktionen wieder aktiviert.GrüßeAlexander M.

mario.k.70 · Answer

Halloum welches TV Gerät von Samsung handelt es sich, ist die Firmware aktuell, welche App Version ist installiert, welcher Router ist in Benutzung, ist die Firmware aktuell, welches WLAN Netz wird verwendet, ist eine automatische Kanalwahl im Router aktiviert oder ein fester Kanal eingestellt, welche Breitbandverbindung liegt an??? Fragen über Fragen.

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