Media Receiver 400 Fehler F20311

Question

Hallo,ich habe heute meinen Media Receiver 400 angeschlossen und bekommen die Fehlermeldung F20311 (Receiver kann sich nicht bei EntertainTV anmelden), obwohl das TV Plus am 22.7. bereitgestellt sein sollte (siehe Anhang).Einen Reset habe ich bereits durchgeführt. Neue Software wird geladen, etc.Anschluss des Receivers wie beschrieben.Nutze die FritzBox 7490, aktuelles  OS  6.60Wo kann das Problem liegen.Danke, vorab, für die Hilfe!LG

zimso · Answer

Hallo @Der Heinz,das sieht so aus, als würde Ihr Auftrag noch nicht vollständig abgeschlossen worden zu sein.Das wird sich jemand vom Team ansehen müssen; dazu bitte mal in Ihrem Profil Ihre Daten hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

Matthias Bo. · Answer

Hallo @Der Heinz,vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kundendaten.Der Produktwechsek benötigt noch einen kleinen Schubser, den ich sofort in Auftrag geben werde.Ich kann leider nicht versprechen, ob es noch am Wochenende etwas wird.Bitte schließen Sie Ihren alten Receiver nochmal an. Das alte System ist weiter aktiv.GrußMatthias Bo.