MegaSport 12M Option Probleme
2 years ago
Ich habe die MegaSport 12M Option für 39€ bestellt (Aktion lief bis 30.09.2022), was mir auch völlig korrekt freigeschaltet wurde. Mein "alter" DAZN Vertrag endete zum 06.10.2022 und die "neue" MegaSport 12M Option wurde mir ebenfalls zum 06.10.2022 bestätigt (damit ich keinen Leerlauf habe). Dies war offensichtlich ein Fehler, da die links welche man für DAZN und wow (sky) zugeschickt bekommt, nicht funktioniert hatten am 06.10.2022. Ich lies' mir via Hotline nochmals 2 neue Aktivierungslinks zuschicken, welche ebenfalls nicht funktionierten (Fehlermeldung: Dieser Code ist leider nicht gültig). Egal von welchem PC, es funktionierte nichts. Jetzt schaue ich in meine Banking-App und sehe, dass DAZN 24,99€ abgebucht hat und ich mich einem ganz normalen DAZN-Vertrag befinde. Alles was schieflaufen kann ist hier schiefgelaufen, wie komme ich aus dieser Misere wieder heraus? Ich habe am 10.10.2022 den Kundenservice angeschrieben und bis jetzt keine Antwort erhalten, sorry aber so kann man nicht mit seinen Kunden umgehen. Die Hotline ruft mich ständig an um mir etwas zu verkaufen und wenn man mal Probleme hat, dann meldet sich plötzlich niemand.
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2 years ago
Da kann dir nur das Team helfen. Dein Profil ist befüllt, dann melde ich das mal ans Team.
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2 years ago
Hallo @Franz21036,
besten Dank für den Beitrag und das Telefonat von gerade eben.
Der Wechsel der DAZN Option hat sich mit der Rechnungsstellung überschnitten. Die Einzeloption ist seit dem 6. Oktober 2022 abgemeldet und wurde mit der MegaSport Option wieder aktiviert. Das läuft somit korrekt. Eine Korrektur der Berechnung folgt mit der nächsten Rechnung.
DAZN an sich funktioniert mit dem Login und es kann alles geschaut werden.
Für die WOW Aktivierung fehlt noch die Registrierung. Ich habe via E-Mail noch einmal die Daten versandt. Bitte ggf. im SPAM Ordner schauen, ob die E-Mail dort gelandet ist.
Sollte noch etwas sein, dann geben Sie bitte Bescheid.
@Gadich Danke, für den Ping.
Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Du hast natürlich recht @vopo und dafür danke ich Dir auch. Trotzdem bleibt der Vorwurf, dass es schon längst erledigt sein müsste was @Heike B. versprochen hatte und deswegen bin ich sehr enttäuscht. Leere Versprechungen haben noch nie irgendjemandem auf dieser Welt weitergeholfen, so ist es nunmal.
Gruss Franz
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2 years ago
Sohoooo, guten Tag @Franz21036,
besten Dank für die Telefonate. Wie bereits erwähnt, stellt es sich für mich so dar, dass es ein Missverständnis gab, denn die DAZN-Option wird von uns tatsächlich nicht mehr berechnet & wurde auch, wie gesagt worden ist, mit der neuen Rechnung korrigiert.
Das eigentliche Problem ist aber wohl, dass DAZN einmal über unser MegaSport & einmal direkt über DAZN berechnet wird. Ich hoffe, dass wir das wir das gerade ziehen können und Du nicht den Weg über DAZN gehen musst - in jedem Falle habe ich es aber an die Fachabteilung weitergegeben, die hoffentlich Ansprechpartner zu diesem Thema haben wird.
Ich tippe auf eine Antwort Mitte nächster Woche & wünsche bis dahin alles Gute,
Johannes P.
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2 years ago
Guten Abend @Franz21036,
ich habe leider ernüchternde Neuigkeiten: Da wir keinen Zugriff auf die Systeme von DAZN haben, musst Du Dich für den zusätzlichen Vertrag von DAZN leider an deren Support wenden.
Falls Du das schon tatest: Was kam heraus?
Trotz allem beste Grüße,
Johannes P.
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